Podmínky poskytování služby

1. Poskytovatel a rozsah

Tyto Podmínky upravují přístup na www.unovox.com a k platformě UNOVOX, poskytované jako software jako služba společností MAINSYSTEMS, LDA., s kontaktní adresou Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lisabon, Portugalsko („MAINSYSTEMS“, „UNOVOX“, „my“ nebo „nás“). Vztahují se na organizace, které si službu předplatí, na jejich zástupce a na jejich oprávněné uživatele („Zákazník“ nebo „vy“).

Tyto Podmínky, příslušná Objednávka, Zásady ochrany osobních údajů a, pokud jsou osobní údaje zpracovávány jménem Zákazníka, Smlouva o zpracování osobních údajů tvoří smluvní rámec. Nákupní podmínky Zákazníka se uplatní pouze tehdy, pokud je MAINSYSTEMS výslovně písemně přijme, i kdyby byly uvedeny v objednávkách, na dodavatelských portálech nebo v pozdějších dokumentech.

2. Definice

• Služba: hostovaná platforma UNOVOX, včetně oznamovacího portálu, prostoru pro správu případů, konfigurace, aktualizací a podpory zahrnuté v předplaceném tarifu.
• Data Zákazníka: obsah, oznámení, zprávy, soubory, konfigurace a další informace vložené nebo vytvořené v prostředí Zákazníka.
• Oprávněný uživatel: osoba, které Zákazník udělí přístup do neveřejné části.
• Partner: subjekt oprávněný na základě písemné smlouvy s MAINSYSTEMS Službu dále prodávat, integrovat nebo nabízet vlastním zákazníkům.
• Objednávka: online předplatné, podepsaná nabídka, objednávka nebo jiný dokument přijatý stranami, který určuje sjednanou Službu.
• Dokumentace: uživatelské, bezpečnostní a technické informace zpřístupněné ke Službě.
• Zpracovatelská smlouva: Smlouva o zpracování osobních údajů uzavřená podle článku 28 GDPR.
• Předpisy o ochraně oznamovatelů: směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1937 o ochraně osob, které oznamují porušení práva Unie, a vnitrostátní právní úprava, která se na Zákazníka vztahuje; v České republice zákon č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů, účinný od 1. srpna 2023.
• Předpisy o ochraně osobních údajů: nařízení (EU) 2016/679 („GDPR“), zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a další použitelné předpisy o ochraně osobních údajů.

3. Přijetí podmínek a oprávnění jednat

Zadáním Objednávky, vytvořením správcovského účtu nebo užíváním neveřejné části Služby potvrzujete, že jednáte jménem organizace, že jste oprávněni ji zavázat a že tyto Podmínky přijímáte. Služba je určena pro profesionální, institucionální a veřejný sektor, nikoli primárně pro spotřebitele. Pokud smluvní rámec nepřijímáte, do neveřejné části Služby nevstupujte.

4. Služba

UNOVOX poskytuje nástroje pro nastavení kanálu, příjem anonymních i neanonymních oznámení, komunikaci s oznamovateli, třídění a přidělování případů, správu lhůt, úkolů, příloh a historie, přípravu výstupů a vyhodnocování provozních informací. Dostupné funkce závisejí na předplaceném tarifu a na Objednávce.

UNOVOX je technologická služba. Neposkytuje právní, compliance, pracovněprávní ani vyšetřovací poradenství, neřeší oznámení jménem Zákazníka, ledaže je taková služba výslovně sjednána, a samotné zpřístupnění platformy nezaručuje, že Zákazník splní povinnosti podle předpisů o ochraně oznamovatelů nebo jinou svou zákonnou povinnost.

5. Povinnosti Zákazníka jako povinného subjektu

Používá-li Zákazník Službu ke splnění povinností podle zákona č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů, zůstávají v jeho výlučné odpovědnosti mimo jiné tyto úkoly:

• zavedení a zdokumentování vnitřního oznamovacího systému a pravidel jeho fungování, je-li povinným subjektem podle § 8 uvedeného zákona (zejména zaměstnavatel, který k 1. lednu příslušného kalendářního roku zaměstnává nejméně 50 zaměstnanců, a veřejný zadavatel s výjimkami stanovenými zákonem);
• určení příslušné osoby nebo příslušných osob podle § 9 odst. 1, jejich poučení a zajištění podmínek pro to, aby postupovaly nestranně a zachovávaly mlčenlivost podle § 11 odst. 1;
• dodržení zákonných lhůt, tedy písemné vyrozumění oznamovatele o přijetí oznámení do 7 dnů ode dne jeho přijetí podle § 12 odst. 2 a posouzení důvodnosti oznámení a písemné vyrozumění o výsledcích do 30 dnů ode dne přijetí oznámení podle § 12 odst. 3, přičemž ve skutkově nebo právně složitých případech lze tuto lhůtu prodloužit až o 30 dnů, nejvýše však dvakrát, a to s předchozím písemným vyrozuměním oznamovatele;
• vedení elektronické evidence údajů o přijatých oznámeních podle § 21 odst. 1 a uchovávání oznámení a souvisejících dokumentů po dobu 5 let ode dne přijetí oznámení podle § 21 odst. 2;
• ochrana důvěrnosti totožnosti oznamovatele a dodržení zákazu poskytnutí údajů podle § 20, jakož i předcházení odvetným opatřením;
• poskytnutí zákonem požadovaných informací, včetně uveřejnění informací podle § 9 odst. 2 písm. b) způsobem umožňujícím dálkový přístup a informace o zpracování osobních údajů pro vlastní kanál;
• rozhodnutí o způsobu prošetření, o přijatých opatřeních a o odpovědích orgánům veřejné moci.

Zákazník bere na vědomí, že oznamovatel může vedle vnitřního oznamovacího systému využít také externí oznamovací systém provozovaný Ministerstvem spravedlnosti nebo uveřejnění za podmínek stanovených zákonem, a že tato možnost není Službou dotčena. MAINSYSTEMS uvedené povinnosti nepřebírá ani nesdílí, ledaže je v Objednávce výslovně sjednána doplňková služba.

6. Objednávky, cena a platba

• Ceny, fakturační cyklus, zahrnuté služby a případné implementační práce jsou ty, které byly uvedeny při sjednání předplatného nebo v přijaté Objednávce. Není-li uvedeno jinak, ceny nezahrnují DPH a další použitelné daně.
• Zákazník je povinen poskytnout správné fakturační údaje a uhradit faktury do uvedeného data. Zákazník nese daně jiné než daně z čistého příjmu MAINSYSTEMS.
• Faktura se považuje za přijatou, není-li do 15 dnů od vystavení písemně a s odůvodněním rozporována. Nesporné částky musejí být uhrazeny do data splatnosti.
• Při prodlení s platbou mohou být účtovány zákonné úroky z prodlení mezi podnikateli a přiměřené náklady na vymáhání, aniž je dotčeno právo pozastavit službu podle článku 21.
• Měsíční nebo roční předplatné se obnovuje na odpovídající období, není-li zrušeno způsobem uvedeným v Objednávce před datem obnovení. Veřejná zakázka na dobu určitou se obnovuje pouze tehdy, umožňuje-li to její zadávací dokumentace.
• Změna ceníku nemění již uhrazené probíhající období. Ceny při obnovení mohou být upraveny s oznámením nejméně 30 dnů předem, aniž je dotčen závazek pevné ceny v Objednávce.
• Nestanoví-li zákon, podmínky předplatného nebo Objednávka jinak, částky za již zahájená období se nevracejí pouze z důvodu, že Zákazník přestal Službu užívat.

7. Účty a uživatelé

Zákazník může zřídit počet oprávněných uživatelů, který jeho tarif umožňuje. Uvádí-li tarif neomezený počet uživatelů nebo jazyků, není účtován žádný licenční poplatek za uživatele ani za jazyk; užívání musí souviset s oprávněným vnitřním provozem Zákazníka a neopravňuje k dalšímu prodeji nebo poskytování Služby nezávislým třetím osobám bez písemné smlouvy.

Zákazník řídí role a oprávnění a je povinen bez zbytečného odkladu odebrat přístup, který již není odůvodněný. Každý uživatel musí používat individuální účet, chránit přihlašovací údaje, využívat dostupné bezpečnostní prvky a neprodleně hlásit podezření na neoprávněný přístup. Zákazník odpovídá za jednání učiněná prostřednictvím svých účtů, s výjimkou rozsahu, v jakém vyplývají z porušení přičitatelného MAINSYSTEMS.

8. Právo užívání

Po dobu předplatného, a při dodržení plateb a smluvního rámce, uděluje MAINSYSTEMS Zákazníkovi omezené, nevýhradní a nepřevoditelné právo přistupovat ke Službě a užívat ji pro vlastní činnost v oblasti oznamování, compliance a správy případů. Vlastnictví softwaru se nepřevádí.

Zákazník nesmí platformu kopírovat ani komerčně využívat; provádět zpětnou analýzu nebo se pokoušet získat zdrojový kód s výjimkou případů, kdy to kogentní právo dovoluje; obcházet kontroly přístupu, bezpečnosti nebo užívání; provádět neschválené testy zranitelnosti; narušovat dostupnost; užívat Službu k vývoji konkurenčního produktu; ani zveřejňovat srovnávací měření bez písemného souhlasu.

9. Data Zákazníka

Zákazník si ponechává svá práva k Datům Zákazníka a uděluje MAINSYSTEMS omezené právo je hostovat, kopírovat, přenášet, zobrazovat a zpracovávat pouze v rozsahu potřebném k poskytování, ochraně a podpoře Služby, k plnění doložených pokynů a k plnění zákonných povinností. MAINSYSTEMS nenabývá vlastnictví oznámení ani obsahu případů a nepoužívá Data Zákazníka k reklamě.

Zákazník odpovídá za zákonnost, správnost a relevanci Dat Zákazníka; za poskytnutí informací a stanovení právních základů; za to, že oprávnění uživatelé mají legitimní potřebu přístupu; a za to, aby nebyly vkládány informace zjevně nepotřebné pro účel kanálu. MAINSYSTEMS není povinen přezkoumávat důvodnost oznámení ani zjišťovat, zda je obsah pravdivý.

Služba obsahuje funkce exportu v běžných formátech. Zákazník by měl pravidelně exportovat informace, které potřebuje pro vlastní evidenci a pro zákonné povinnosti uchovávání.

10. Přípustné užívání

Službu nelze užívat k tomu, aby:

• docházelo k páchání, podpoře nebo zakrývání protiprávního jednání, odvetných opatření, obtěžování, diskriminace nebo vědomě nepravdivých obvinění;
• byl nahráván škodlivý software, zneužívány zranitelnosti, narušovány systémy nebo získáván neoprávněný přístup;
• bylo zasahováno do soukromí, důvěrnosti, duševního vlastnictví nebo jiných práv třetích osob;
• byla rozesílána nevyžádaná obchodní sdělení nebo provozováno veřejné úložiště souborů;
• byly údaje zpracovávány pro účely neslučitelné se sjednaným kontextem oznamování a správy případů;
• byl automatizovaný výstup prezentován jako konečné lidské rozhodnutí tam, kde je vyžadováno lidské posouzení;
• byla zjišťována nebo se strany pokoušely zjistit totožnost anonymních oznamovatelů mimo zákonem dovolené případy.

Oznámení podané v dobré víře, které se nakonec nepotvrdí, samo o sobě není zneužitím. Zákazník je povinen chránit oznamovatele a další dotčené osoby v rozsahu, který vyžaduje zákon a jeho vlastní pravidla.

11. Mlčenlivost

Každá strana je povinna chránit neveřejné obchodní, technické, bezpečnostní a smluvní informace druhé strany alespoň s přiměřenou péčí a užívat je pouze k poskytování nebo přijímání Služby. Důvěrné informace lze zpřístupnit zaměstnancům, profesionálním poradcům a subdodavatelům, kteří je potřebují a jsou vázáni mlčenlivostí, nebo tam, kde to vyžaduje zákon. Je-li to přípustné, oznámí přijímající strana vynucené zpřístupnění předem.

Přístup týmů MAINSYSTEMS k případům je omezen na oprávněnou podporu, bezpečnost, údržbu, řešení incidentů nebo plnění právních povinností a podléhá kontrolám přístupu a povinnosti mlčenlivosti. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smlouvy, dokud informace zůstávají důvěrné.

12. Ochrana osobních údajů

Každá strana je povinna dodržovat předpisy o ochraně osobních údajů. U údajů z webu, obchodních kontaktů a správy účtů jedná MAINSYSTEMS způsobem popsaným v Zásadách ochrany osobních údajů. U Dat Zákazníka zpracovávaných jménem Zákazníka je Zákazník zpravidla správcem a MAINSYSTEMS zpracovatelem. Toto zpracování upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů, která má v otázkách zpracování osobních údajů přednost před těmito Podmínkami.

Zákazník nesmí MAINSYSTEMS ukládat protiprávní zpracování a nadále odpovídá za vyřizování žádostí subjektů údajů, za stanovení dob uchovávání a za posouzení, zda zpracování vyžaduje posouzení vlivu na ochranu osobních údajů. MAINSYSTEMS poskytuje součinnost popsanou ve Smlouvě o zpracování osobních údajů.

13. Bezpečnost a incidenty

MAINSYSTEMS udržuje technická a organizační opatření odpovídající riziku Služby, popsaná v Dokumentaci a ve Smlouvě o zpracování osobních údajů, včetně kontrol přístupu, oprávnění podle rolí, šifrovaného ukládání hesel, přístupu prostřednictvím spojení HTTPS, protokolů činnosti a záloh. Zákazník bere na vědomí, že bezpečnost je sdílená: MAINSYSTEMS chrání hostovanou platformu; Zákazník musí nastavit oprávnění, řídit životní cyklus uživatelů, chránit zařízení a přihlašovací údaje a užívat Službu v souladu s Dokumentací.

Každá strana bez zbytečného odkladu informuje druhou o potvrzeném bezpečnostním incidentu významném pro její údaje nebo povinnosti a poskytne přiměřenou součinnost při zvládání incidentu a při zákonem požadovaných ohlášeních. Porušení zabezpečení osobních údajů týkající se Dat Zákazníka upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů.

14. AI agenti

AI agenti jsou volitelná funkce. Je-li zapnuta, určuje Zákazník kategorie oznámení a úkoly v nastaveném rozsahu. AI agenti mohou informace shromažďovat, třídit, shrnovat, porovnávat nebo navrhovat kroky prošetření, jejich výstupy však mohou být neúplné, nepřesné nebo závislé na kontextu. Zákazník musí zajistit odborný lidský dohled a konečné ověření. Rozhodnutí s právními, pracovněprávními nebo obdobně významnými účinky nesmějí být přijímána pouze na základě výstupu AI, ledaže to použitelné právo dovoluje a jsou zavedeny požadované záruky.

Zákazník odpovídá za zákonné pokyny, za kontrolu výstupů před jejich použitím a za to, aby nebyly vkládány údaje nepotřebné pro nastavený účel. MAINSYSTEMS může uplatnit technická omezení nebo funkci AI pozastavit, je-li to nutné z důvodu bezpečnosti, omezení dodavatele nebo plnění právních povinností, přičemž se snaží zachovat jádro Služby. Obsah případů se nepoužívá k trénování obecných modelů, ledaže je to písemně sjednáno a existuje platný právní základ.

15. Služby třetích stran

Služba může spolupracovat s poskytovateli hostingu, e-mailu, identity, analytiky, plateb, bezpečnosti nebo AI. Poskytovatelé zapojení ze strany MAINSYSTEMS jsou smluvně ošetřeni. Integrace vyžádaná Zákazníkem nebo externí odkaz se mohou řídit podmínkami třetí strany a MAINSYSTEMS neodpovídá za externí službu mimo svou kontrolu. Podstatné změny dalších zpracovatelů řeší Smlouva o zpracování osobních údajů.

16. Partneři a další prodej

UNOVOX lze sjednat přímo s MAINSYSTEMS nebo prostřednictvím Partnerů, kteří Službu dále prodávají, integrují nebo nabízejí vlastním zákazníkům na základě písemné partnerské smlouvy s MAINSYSTEMS. Další prodej nebo zprostředkování bez takové smlouvy nejsou dovoleny.

• Je-li předplatné sjednáno prostřednictvím Partnera, řídí se obchodní a fakturační vztah mezi Zákazníkem a Partnerem jejich vlastním ujednáním; tyto podmínky zavazují MAINSYSTEMS pouze v rozsahu, v jakém jsou uvedeny v Objednávce přijaté ze strany MAINSYSTEMS.
• Užívání Služby vždy podléhá těmto Podmínkám a Smlouvě o zpracování osobních údajů, které platí přímo mezi Zákazníkem a MAINSYSTEMS bez ohledu na způsob sjednání.
• Žádný Partner není oprávněn měnit tyto Podmínky, přijímat závazky jménem MAINSYSTEMS ani poskytovat dodatečné záruky ke Službě; takový závazek zavazuje pouze Partnera.
• Vlastní služby Partnera, jako poradenství, implementace, školení, správa kanálu nebo podpora první úrovně, jsou poskytovány na výlučnou odpovědnost Partnera.
• Skončí-li smlouva mezi MAINSYSTEMS a Partnerem, bude se MAINSYSTEMS snažit zajistit dotčeným zákazníkům kontinuitu Služby a vztah se může změnit na přímé předplatné.

Organizace, které mají zájem o další prodej UNOVOX, mohou navštívit stránku partneři nebo napsat na info@mainsystems.pt.

17. Dostupnost, údržba a podpora

MAINSYSTEMS usiluje o to, aby Služba byla dostupná a bezpečná, nezaručuje však nepřerušený provoz, ledaže Objednávka výslovně stanoví úroveň služby. Dostupnost mohou ovlivnit plánovaná údržba, naléhavé bezpečnostní zásahy, výpadky internetu nebo dodavatelů, vyšší moc a systémy či nastavení Zákazníka. O plánované údržbě, která pravděpodobně bude mít podstatný dopad, se budeme snažit informovat s přiměřeným předstihem.

Kanály podpory a cílové doby odezvy jsou ty, které jsou zveřejněny pro daný tarif nebo uvedeny v Objednávce. Podpora nezahrnuje právní poradenství, provádění prošetření za Zákazníka ani opravy obsahu, který Zákazník ovládá, ledaže je to sjednáno zvlášť. Obnovení informací ze záloh na žádost Zákazníka z důvodů nepřičitatelných MAINSYSTEMS je službou poskytovanou s vynaložením přiměřeného úsilí a může být účtováno jako vícepráce.

18. Zkušební provoz a beta funkce

Můžeme zpřístupnit bezplatný zkušební přístup nebo funkce označené jako beta, pilotní nebo předběžné. Poskytují se „jak stojí a leží“, mohou být kdykoli změněny nebo ukončeny, nevztahují se na ně úrovně služby a odpovědnost MAINSYSTEMS za ně je omezena na zákonem přípustné minimum. Data nahraná do zkušebního prostředí mohou být po skončení období smazána, s přiměřeným předchozím upozorněním.

19. Změny Služby

Můžeme funkce vylepšovat, aktualizovat nebo nahrazovat s ohledem na bezpečnost, soulad s právem, výkon a vývoj produktu. Během probíhajícího předplaceného období podstatně neomezíme klíčové funkce placeného tarifu bez legitimního důvodu a přiměřeného zmírnění dopadu. Má-li změna podstatný nepříznivý dopad, který nelze rozumně zmírnit, budou strany hledat vhodné řešení podle Objednávky.

20. Duševní vlastnictví a zpětná vazba

UNOVOX je původní vývoj MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS a jeho poskytovatelé licencí vlastní Službu, software, rozhraní, Dokumentaci, ochranné známky a související práva duševního vlastnictví. Zákazníkovi náleží jeho názvy, loga, vnitřní předpisy a Data Zákazníka. Poskytne-li Zákazník dobrovolně zpětnou vazbu k produktu, může ji MAINSYSTEMS bez omezení a bez uvedení zdroje využít, pokud nezpřístupní důvěrné informace ani Data Zákazníka. Použití názvu nebo loga Zákazníka jako obchodní reference vyžaduje předchozí souhlas, který lze kdykoli odvolat.

21. Pozastavení

MAINSYSTEMS může pozastavit dotčený přístup, je-li to rozumně nutné k odvrácení aktivní bezpečnostní hrozby, protiprávního užívání, podstatné újmy na Službě nebo třetím osobám, anebo pokud nesporné částky zůstávají po splatnosti déle než 30 dnů po výzvě a poskytnutí možnosti nápravy. Je-li to možné, bude pozastavení omezeno rozsahem i dobou a Zákazník bude informován o důvodu a o krocích k obnovení přístupu. Pokud je to možné, zachová pozastavení příjem již probíhajících oznámení a integritu existujících dat.

22. Doba trvání, zrušení a ukončení

Smlouva začíná účinností Objednávky a trvá po předplacené období. Kterákoli strana může odstoupit pro podstatné porušení neodstraněné do 30 dnů od písemné výzvy, případně dříve, nelze-li porušení odstranit, umožňuje-li ukončení insolvenční právo nebo bylo-li by pokračování protiprávní. Zákazník může obnovení zrušit způsobem uvedeným v Objednávce nebo v účtu.

Ukončením přístup končí a dlužné částky se stávají splatnými. S výhradou úhrady a zákonných omezení může Zákazník Data Zákazníka exportovat pomocí dostupných funkcí před ukončením nebo během 30denní obnovovací lhůty po ukončení, nestanoví-li Objednávka nebo Smlouva o zpracování osobních údajů jinou lhůtu. Po jejím uplynutí MAINSYSTEMS Data Zákazníka smaže nebo vrátí v souladu se Smlouvou o zpracování osobních údajů, zákonnými povinnostmi uchovávání a cykly bezpečných záloh. Zákazník bere na vědomí, že export a uchovávání evidence a oznámení podle § 21 zákona č. 171/2023 Sb., tedy zejména uchovávání oznámení a souvisejících dokumentů po dobu 5 let ode dne přijetí oznámení, je jeho vlastní odpovědností.

23. Záruky a jejich omezení

MAINSYSTEMS zaručuje, že Služba bude v podstatných ohledech odpovídat Dokumentaci a bude poskytována s přiměřenou odbornou péčí. Je-li nahlášen reprodukovatelný podstatný nesoulad, je primárním nápravným prostředkem jeho odstranění nebo přiměřené náhradní řešení. Není-li ani jedno rozumně možné, lze dotčenou Službu ukončit s vrácením předplacených částek za dotčené nevyužité období.

V maximálním rozsahu dovoleném právem se neposkytuje záruka, že Služba bude bezchybná nebo nepřerušená, že sama o sobě zajistí právní nebo regulatorní soulad Zákazníka, ani že zaručí odhalení, pravdivost nebo úspěšné prošetření oznámení. Rozhodnutí Zákazníka zůstávají jeho vlastní odpovědností.

24. Odpovědnost Zákazníka za jeho činnost

Zákazník výlučně odpovídá za provoz svého oznamovacího kanálu, za obsah a zpracování Dat Zákazníka, za rozhodnutí přijatá v jeho případech a za plnění vlastních zákonných povinností, včetně povinností podle zákona č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů, a podle předpisů o ochraně osobních údajů v postavení správce.

Bude-li vůči MAINSYSTEMS uplatněn nárok, zahájeno soudní nebo správní řízení, uložena pokuta či sankce nebo vzniknou jakékoli náklady, včetně odměn advokátů a soudních poplatků, v důsledku jednání přičitatelného Zákazníkovi, jeho uživatelům nebo jeho provozu kanálu, Zákazník MAINSYSTEMS všechny tyto částky a škody plně nahradí a odškodní, včetně času a prostředků přiměřeně vynaložených na reakci. Tato povinnost nepodléhá omezení podle článku 25 a neuplatní se pouze v rozsahu, v jakém věc prokazatelně vyplývá z porušení přičitatelného MAINSYSTEMS.

MAINSYSTEMS bude Zákazníka o nároku nebo řízení přiměřeně rychle informovat a povede vlastní obranu. Zákazník na žádost poskytne potřebné informace a součinnost. Žádná ze stran neuzavře smír, který by druhé straně ukládal povinnosti, bez jejího souhlasu.

25. Odpovědnost

Žádná ze stran neodpovídá za nepřímé nebo následné škody, ušlý zisk, výnosy, očekávané úspory nebo poškození dobré pověsti, ani za ztráty způsobené protiprávními pokyny druhé strany, jejím nastavením nebo nedodržením Dokumentace, s výjimkou případů, kdy je takové vyloučení zákonem zakázáno. MAINSYSTEMS neodpovídá za pokuty, sankce ani opatření uložená Zákazníkovi orgány veřejné moci v důsledku toho, že Zákazník nesplnil vlastní zákonné povinnosti.

V maximálním rozsahu dovoleném právem je celková odpovědnost MAINSYSTEMS vyplývající ze Služby omezena částkami, které Zákazník za Službu skutečně uhradil za dvanáct měsíců předcházejících události zakládající odpovědnost, s výjimkou úmyslného jednání a případů, kdy zákon omezení nedovoluje. Odpovědnost Zákazníka vůči MAINSYSTEMS, včetně platebních povinností, povinností k náhradě a odškodnění podle článku 24, porušení práv duševního vlastnictví MAINSYSTEMS a porušení mlčenlivosti, nepodléhá žádnému smluvnímu omezení.

26. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo neplnění způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně rozsáhlého výpadku sítě nebo cloudu, výpadku napájení, přírodní katastrofy, války, občanských nepokojů, epidemie, aktu orgánu veřejné moci nebo pracovního sporu, pokud se dotčená strana snaží následky zmírnit a v plnění pokračuje, jakmile je to možné. Již splatné platební povinnosti tím nejsou dotčeny.

27. Změny těchto Podmínek

Tyto Podmínky můžeme aktualizovat z důvodu právních, bezpečnostních nebo produktových změn. Pro užívání webu platí aktualizace okamžikem zveřejnění. Pro existující placené předplatné se podstatně nepříznivá změna uplatní od následujícího obnovení, ledaže dřívější uplatnění vyžaduje zákon nebo je nutné k řešení naléhavého bezpečnostního rizika. Je-li to vhodné, upozorníme předem. Pokračování v užívání po rozhodném dni znamená přijetí; nepřijme-li Zákazník změnu k obnovení, může obnovení zrušit.

28. Obecná ustanovení

• Doručování: smluvní oznámení lze zasílat na správcovský e-mail účtu; oznámení pro MAINSYSTEMS lze zasílat na info@mainsystems.pt. Oznámení se považuje za doručené první pracovní den po odeslání, není-li prokázán opak.
• Postoupení: žádná ze stran nesmí smlouvu postoupit bez souhlasu druhé strany, který nelze bezdůvodně odepřít, s výjimkou postoupení propojené osobě nebo v rámci fúze, reorganizace či prodeje podstatné části relevantních aktiv, se zachováním povinností.
• Oddělitelnost: je-li některé ustanovení nevymahatelné, upraví se v nezbytně nutném rozsahu a zbytek zůstává v platnosti.
• Bez vzdání se práv: nevyužití práva není vzdáním se tohoto práva.
• Nezávislost: strany jsou nezávislými smluvními partnery; smlouva nezakládá zastoupení, společnost ani pracovní poměr.
• Přetrvání: ustanovení o úhradě dlužných částek, mlčenlivosti, ochraně osobních údajů, duševním vlastnictví, odpovědnosti a náhradě, rozhodném právu a další ustanovení, která mají svou povahou přetrvat, zůstávají v platnosti i po ukončení.
• Úplnost ujednání: smluvní rámec popsaný v článku 1 nahrazuje předchozí jednání o téže věci.
• Jazyk: verze v jiných jazycích jsou poskytovány pro pohodlí. V případě rozporu má přednost portugalská verze, nestanoví-li Objednávka jinak.

29. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Smlouva se řídí portugalským právem. K řešení sporů jsou příslušné soudy v Lisabonu, Portugalsko, aniž je dotčena kogentní příslušnost nebo mechanismus řešení sporů, které nelze zákonně vyloučit. Před zahájením řízení se strany pokusí spor vyřešit v dobré víře prostřednictvím určených zástupců, a to do 30 dnů od písemného oznámení sporu.

30. Kontakt

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lisabon, Portugalsko
E-mail: info@mainsystems.pt
Ochrana osobních údajů: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202