MAINSYSTEMS 
Přijmout
Zaznamenat oznámení a prvky potřebné k zahájení analýzy.
Produkt
Správa oznámení, od veřejného kanálu po závěrečnou zprávu.
UNOVOX spojuje příjem, sledování, třídění, šetření, lhůty, komunikaci a dokumentaci. Zde vidíte produkt tak, jak se používá.
VEŘEJNÝ KANÁL
Jasná zkušenost pro toho, kdo oznamuje.
Kanál může prezentovat vizuální identitu a dokumenty organizace. Formulář provede osobu popisem, doplňujícími informacemi, přílohami a nepovinnou identifikací.
- Konfigurovatelné kategorie a doplňující otázky
- Anonymní nebo identifikované oznámení
- Neomezený počet jazyků v kanálu
- Kód pro pozdější sledování
PROVOZNÍ PŘEHLED
Porozumět objemu a stavu případů.
Ukazatele zobrazují celkové, aktivní, vyřešené a kritické případy i míru a průměrný čas řešení. Lze analyzovat trendy, kategorie, priority, anonymitu a rozdělení práce.
- Výběr období a časové srovnání
- Trychtýř podle stavu procesu
- Analýza podle kategorie a priority
- Ukazatele SLA a výkonu
ŘÍZENÁ SPOLUPRÁCE
Sdílet jen to, co je nutné.
Když externí osoba potřebuje nahlédnout do případu, tým může vytvořit odkaz na filtrovanou verzi a sdílení sledovat nebo odvolat.
- Výběr zpřístupněných polí
- Záznam vytvoření a odvolání
- Přístup bez vytvoření účtu
Nastavení
Konfigurace kanálu bez vývoje.
Tým spravuje neomezené uživatele a jazyky, vzhled, veřejné dokumenty, kategorie, kanály, priority, oddělení, další pole, lhůty a přiřazení.
Provozní cesta
Pět okamžiků propojených stejným procesem.
Konkrétní kroky závisí na postupech organizace. Platforma umožňuje nakonfigurovat příjem a sledovat práci, aniž by se informace rozptylovaly do e-mailových schránek, tabulek a izolovaných složek.
Klasifikovat
Určit kategorii, kanál, oddělení, prioritu a odpovědnou osobu.
Sledovat
Spravovat zprávy, úkoly, přílohy, připomínky, související případy a lhůty.
Rozhodnout
Měnit stavy, zaznamenávat poznámky a uchovávat historii akcí.
Reportovat
Generovat periodické dokumenty, spisy případů a auditní záznamy.
Zlepšovat
Analyzovat trendy a rozdělení pro zdokonalení interního procesu.
DOKUMENTACE
Sestavy vycházející z již zaznamenané práce.
Roční zpráva, periodická zpráva, spis případu a auditní záznam pomáhají připravit informace pro řízení, šetření nebo revizi.
Zobrazit v ukázce