Razlika između zaprimanja i obrade

Poštanski sandučić ili obrazac može zaprimati poruke. Upravljanje slučajevima na razini organizacije zahtijeva jasnu odgovornost, statuse slučaja, aktivne rokove, zapise komunikacije, dokumente i sljedivu povijest svake odluke.

Ključne mogućnosti

Konfiguracija

Neograničen broj korisnika i jezika, kategorije, kanali, prioriteti, odjeli, dodatna polja, rokovi, dodjela, javni dokumenti i vizualni identitet.

Svakodnevno upravljanje slučajevima

Pretraživanje i filtri, statusi, prioriteti, odgovornosti, poruke, zadaci, privitci, podsjetnici, povezani slučajevi i povijest aktivnosti.

Analitika i dokumentacija

Pokazatelji broja i rješavanja, raspodjela prema statusu, kategoriji i prioritetu, periodični izvještaji, dosjei slučajeva i revizijski zapisi.

Pitanja za demonstraciju

  1. Kako se kanal konfigurira bez programerskih zahvata?
  2. Kako se anonimni prijavitelj vraća na slučaj?
  3. Koje se radnje bilježe u povijesti?
  4. Kako se rokovi prikazuju i prilagođavaju?
  5. Kako funkcionira dijeljenje s vanjskim osobama?
  6. Koji se izvještaji mogu izraditi?
  7. Koje se informacije o sigurnosti i zaštiti podataka dostavljaju u pisanom obliku?
  8. Kako se podaci mogu izvesti pri prestanku ugovora?
Uvijek zatražite demonstraciju s cijelim slučajem

Put treba početi u obrascu za prijavu, proći kroz tim za obradu i završiti izvještajem. Popis funkcija ne pokazuje kako proces doista radi.