MAINSYSTEMS
Zaprimiti
Prikupiti prijavu i podatke potrebne za početnu procjenu.
Proizvod
Upravljanje prijavama od javnog kanala do završnog izvještaja.
UNOVOX objedinjuje zaprimanje, praćenje, pregled, istragu, rokove, komunikaciju i dokumentiranje. Ovdje možete vidjeti proizvod u radu.
JAVNI KANAL
Jasno iskustvo za prijavitelje.
Kanal može prikazati vizualni identitet i dokumente organizacije. Obrazac vodi kroz opis, dodatne informacije, privitke i neobaveznu identifikaciju.
- Prilagodljive kategorije i dodatna pitanja
- Anonimna ili identificirana prijava
- Neograničen broj jezika u kanalu
- Kôd za naknadno praćenje
OPERATIVNI PREGLED
Razumijte broj i status slučajeva.
Pokazatelji prikazuju ukupan broj te aktivne, riješene i kritične slučajeve, uz stopu rješavanja i prosječno vrijeme obrade. Timovi mogu analizirati trendove, kategorije, prioritete, anonimnost i raspodjelu posla.
- Odabir i usporedba razdoblja
- Lijevak prema statusu procesa
- Analiza prema kategoriji i prioritetu
- Pokazatelji SLA-a i uspješnosti
KONTROLIRANA SURADNJA
Dijelite samo ono što je potrebno.
Kada vanjska osoba treba pregledati slučaj, tim može izraditi poveznicu na filtriranu verziju te pratiti ili opozvati pristup.
- Odabir podijeljenih polja
- Evidencija izrade i opoziva
- Pristup bez korisničkog računa
Postavke
Konfigurirajte kanal bez programerskih zahvata.
Tim upravlja neograničenim brojem korisnika i jezika, vizualnim identitetom, javnim dokumentima, kategorijama, kanalima, prioritetima, odjelima, dodatnim poljima, rokovima i pravilima dodjele.
Operativni tijek
Šest faza u jednom procesu.
Konkretni koraci ovise o postupcima organizacije. Platforma konfigurira zaprimanje i podupire rad bez raspršivanja informacija po poštanskim sandučićima, tablicama i odvojenim mapama.
Klasificirati
Odrediti kategoriju, kanal, odjel, prioritet i odgovornost.
Pratiti
Upravljati porukama, zadacima, privitcima, podsjetnicima, povezanim slučajevima i rokovima.
Odlučiti
Promijeniti status, zabilježiti bilješke i sačuvati povijest aktivnosti.
Izvijestiti
Izraditi periodične dokumente, dosjee slučajeva i revizijske zapise.
Unaprijediti
Analizirati trendove i raspodjelu radi unaprjeđenja internog procesa.
DOKUMENTACIJA
Izvještaji iz već evidentiranog rada.
Godišnji i periodični izvještaji, dosjei slučajeva i revizijski zapisi pripremaju informacije za upravu, istragu ili reviziju.
Pogledajte u demonstraciji