MAINSYSTEMS
Получаване
Регистриране на сигнала и елементите, нужни за започване на анализа.
Продукт
Управление на сигнали — от публичния канал до финалния доклад.
UNOVOX обединява получаване, проследяване, класифициране, разследване, срокове, комуникация и документация. Тук виждате продукта такъв, какъвто се използва.
ПУБЛИЧЕН КАНАЛ
Ясно изживяване за този, който подава сигнал.
Каналът може да показва визуалната идентичност и документите на организацията. Формулярът води лицето през описанието, допълнителна информация, прикачени файлове и незадължително идентифициране.
- Конфигурируеми категории и допълнителни въпроси
- Анонимен или идентифициран сигнал
- Неограничен брой езици в канала
- Код за последващо проследяване
ОПЕРАТИВЕН ПОГЛЕД
Разбиране на обема и състоянието на случаите.
Индикаторите показват общи, активни, решени и критични случаи, както и степен и средно време за решаване. Могат да се анализират тенденции, категории, приоритети, анонимност и разпределение на работата.
- Избор на период и сравнение във времето
- Фуния по състояние на процеса
- Анализ по категория и приоритет
- SLA и показатели за ефективност
КОНТРОЛИРАНО СЪТРУДНИЧЕСТВО
Споделяйте само необходимото.
Когато външно лице трябва да прегледа случай, екипът може да създаде връзка към филтрирана версия и да проследява или отменя споделянето.
- Избор на предоставените полета
- Регистър на създаване и отмяна
- Достъп без създаване на профил
Настройки
Конфигурация на канала без разработка.
Екипът управлява неограничени потребители и езици, облик, публични документи, категории, канали, приоритети, отдели, допълнителни полета, срокове и разпределение.
Оперативен път
Пет момента, свързани от един и същ процес.
Конкретните стъпки зависят от процедурите на организацията. Платформата позволява конфигуриране на получаването и проследяване на работата, без информацията да се разпръсква по пощенски кутии, таблици и изолирани папки.
Класифициране
Определяне на категория, канал, отдел, приоритет и отговорник.
Проследяване
Управление на съобщения, задачи, файлове, напомняния, свързани случаи и срокове.
Решаване
Промяна на състояния, записване на бележки и запазване на историята.
Докладване
Генериране на периодични документи, досиета и одитни регистри.
Подобряване
Анализ на тенденции и разпределение за усъвършенстване на процеса.
ДОКУМЕНТАЦИЯ
Доклади, които изхождат от вече записаната работа.
Годишен доклад, периодичен доклад, досие на случай и одитен регистър помагат за подготовка на информация за управление, разследване или преглед.
Вижте в демонстрация