Conditions d'utilisation

1. Fournisseur et portée

Les présentes modalités régissent l'accès à Le site www.unovox.com et la plate-forme logicielle UNOVOX comme service fournie par MAINSYSTEMS, LDA., avec adresse de contact à Av. da República, 50, 2e étage, 1050-196 Lisbonne, Portugal (=MAINSYSTEMS,=UNOVOX,=we ou=us). Ils s'appliquent aux organisations qui sous-traitent le service, à leurs représentants autorisés et aux utilisateurs (-) (-)

Ces Conditions, l'ordre ou la proposition applicable, la Politique de confidentialité et, lorsque les données à caractère personnel sont traitées pour le compte du Client, le Contrat de traitement des données forment le cadre contractuel. Les conditions d'approvisionnement ne s'appliquent que si elles sont expressément acceptées par écrit par MAINSYSTEMS.

2. Définitions

• Service: la plateforme UNOVOX hébergée, y compris le portail de reporting souscrit, la zone de gestion de cas, la configuration, les mises à jour et le support.
• Données client : contenu, rapports, messages, fichiers, paramètres et autres informations soumis ou créés dans l'environnement du Client.
• Utilisateur autorisé: une personne à qui le Client accorde l'accès à la zone réglementée.
• Ordre : un abonnement en ligne, une proposition signée, un bon de commande ou tout autre document accepté par les deux parties qui identifie le Service sous contrat.
• Documentation:, informations de sécurité et techniques mises à disposition pour le Service.

3. Acceptation et autorité

En passant une commande, en créant un compte administratif ou en utilisant le Service restreint, vous confirmez que vous agissez au nom d'une organisation, avez le pouvoir de lier et d'accepter les présentes Conditions. Le Service est destiné à des fins professionnelles, institutionnelles et publiques, et non principalement à des fins privées. Si vous n'acceptez pas le cadre contractuel, n'accédez pas au Service restreint.

4. Le Service

UNOVOX fournit des outils pour configurer un canal de rapport, recevoir des rapports anonymes ou identifiés, communiquer avec les personnes déclarantes, classer et attribuer des cas, gérer les délais, les tâches, les pièces jointes et l'historique, préparer des rapports et analyser des informations opérationnelles. Les fonctionnalités disponibles dépendent du plan et de la commande souscrits.

Le Client reste responsable de la conception et du fonctionnement de son processus de rapport, de la nomination de gestionnaires de cas compétents et impartiaux, de la décision d'enquêter et d'agir sur les rapports, du respect des délais légaux et de la communication des avis appropriés. UNOVOX est un service technologique et ne remplace pas les conseils juridiques, de conformité, d'emploi ou d'enquête.

5. Commandes, prix et paiement

• Les prix, le cycle de facturation, les services inclus et tout travail d'implémentation sont ceux affichés à la caisse ou dans la commande acceptée. Sauf indication contraire, les prix excluent la TVA et les autres taxes applicables.
• Le Client doit fournir des informations exactes sur la facturation et payer les factures avant la date d'échéance indiquée. Le Client est responsable des impôts autres que les impôts sur le revenu net de MAINSYSTEMS.
• Les abonnements mensuels ou annuels se renouvellent pour une période équivalente à moins d'être annulés conformément à l'Ordre avant la date de renouvellement. Un marché public à durée déterminée ne peut être renouvelé que si ses documents le permettent.
• Les changements apportés à un prix de liste publique ne modifient pas une période courante prépayée. Le prix applicable à un renouvellement peut être mis à jour avec préavis, sans préjudice de tout engagement à prix fixe dans une commande.
• Sauf disposition contraire de la loi, des conditions de commande ou de la commande, les frais pour les périodes déjà commencées ne sont pas remboursables uniquement parce que le Client cesse d'utiliser le Service.

6. Comptes et utilisateurs

Le Client peut créer le nombre d'utilisateurs autorisés autorisé par son plan. Lorsque le plan indique des utilisateurs illimités ou des langues illimitées, aucun frais de licence par utilisateur ou par langue ne s'applique; l'utilisation doit toujours se rapporter à l'opération interne légitime du Client et ne peut être utilisée pour revendre ou fournir le Service à des tiers indépendants sans accord écrit.

Le Client contrôle les rôles et les autorisations et est responsable de supprimer rapidement l'accès qui n'est plus justifié. Chaque utilisateur doit utiliser un compte individuel, garder les identifiants d'authentification confidentiels, utiliser les contrôles de sécurité disponibles et signaler immédiatement tout accès présumé non autorisé. Le Client est responsable des actions effectuées par l'intermédiaire de ses comptes, sauf dans la mesure où une violation est attribuable à MAINSYSTEMS.

7. Droit d ' utiliser le Service

Pendant la période d'abonnement et sous réserve du paiement et du respect du cadre contractuel, MAINSYSTEMS accorde au Client un droit limité, non exclusif et non transférable d'accès et d'utilisation du Service pour ses activités internes de reporting, de conformité et de gestion de cas. Aucune propriété de logiciel n'est transférée.

Le Client ne peut ni copier ni exploiter commercialement la plateforme, ni tenter d'obtenir le code source, sauf si une loi obligatoire le permet expressément, ni contourner les contrôles d'accès, de sécurité ou d'utilisation, ni effectuer des tests de vulnérabilité non autorisés, ni interférer avec la disponibilité, ni utiliser le Service pour développer ou comparer un produit concurrent pour publication sans consentement écrit.

8. Données du client

Le Client conserve ses droits dans Customer Data et accorde à MAINSYSTEMS le droit limité d'héberger, de copier, de transmettre, d'afficher et de traiter d'une autre manière le Service uniquement si nécessaire pour fournir, sécuriser et soutenir, se conformer aux instructions documentées et respecter les obligations légales. MAINSYSTEMS n'acquiert pas la propriété des rapports ou du contenu des cas.

Le Client est responsable de la licéité, de l'exactitude et de la pertinence des données du Client, de la communication des avis et de l'établissement des motifs juridiques, de la garantie que les utilisateurs autorisés ont un besoin légitime d'accéder aux dossiers, et d'éviter la soumission d'informations manifestement inutiles aux fins de la déclaration. MAINSYSTEMS n'est pas tenu de surveiller le bien-fondé des rapports ou de déterminer si le contenu est vrai.

9. Utilisation acceptable

Le Service ne peut être utilisé pour:

• commet, encourage ou cache des actes illicites, des représailles, du harcèlement, de la discrimination ou des fausses accusations délibérées;
• télécharger les logiciels malveillants, exploiter les vulnérabilités, perturber les systèmes ou obtenir un accès non autorisé;
• porter atteinte à la vie privée, à la confidentialité, à la propriété intellectuelle ou à d'autres droits de tiers;
• envoyer des communications commerciales non sollicitées ou exploiter un service public de stockage de fichiers;
• traiter les données à des fins incompatibles avec le contexte contractuel de déclaration et de gestion des cas;
• présenter un rendement automatisé comme une décision humaine finale lorsque l'examen humain est nécessaire.

Un rapport de bonne foi non étayé ne constitue pas en soi un abus. Le Client doit protéger les personnes déclarantes et les autres personnes touchées conformément à la loi applicable et à ses politiques.

10. Confidentialité

Chaque partie doit protéger les renseignements commerciaux, techniques, de sécurité et contractuels non publics de l'autre en utilisant au moins des soins raisonnables et en ne les utilisant que pour exécuter ou recevoir le Service. Les renseignements confidentiels peuvent être communiqués au personnel, aux conseillers professionnels et aux sous-traitants qui en ont besoin et qui sont liés par la confidentialité, ou lorsque la loi l'exige. Dans la mesure où cela est permis, la partie qui reçoit l'avis donne un préavis de divulgation obligatoire.

L'accès aux dossiers par le personnel de MAINSYSTEMS est limité aux besoins autorisés en matière de soutien, de sécurité, de maintenance, de réponse aux incidents ou de conformité légale et est soumis à des contrôles d'accès et à des obligations de confidentialité.

11. Protection des données

Chaque partie doit se conformer à la législation applicable en matière de protection des données. Pour les données relatives au site Web, au commerce et à l'administration des comptes, MAINSYSTEMS agit comme décrit dans la Politique de confidentialité. Pour les données client traitées pour le compte du Client, le Client est normalement contrôleur et MAINSYSTEMS est processeur. L'Accord sur le traitement des données, disponible avec les documents contractuels ou sur demande, régit ce traitement et prime sur les présentes Conditions en matière de traitement des données.

Le Client ne doit pas demander à MAINSYSTEMS de traiter les données illégalement et demeure responsable de répondre aux demandes de données, de définir la conservation et d'évaluer si son traitement nécessite une évaluation d'impact sur la protection des données. MAINSYSTEMS fournira l'assistance décrite dans l'Accord sur le traitement des données.

12. Sécurité et incidents

MAINSYSTEMS maintient des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque du Service. Le Client reconnaît que la sécurité est partagée : MAINSYSTEMS protège la plate-forme hébergée ; le Client doit configurer les autorisations, gérer le cycle de vie de l'utilisateur, protéger les paramètres et les références et utiliser le Service de manière cohérente avec la Documentation.

Chacune des parties informera l'autre sans retard indu d'un incident de sécurité confirmé pertinent aux données ou obligations de l'autre et coopérera raisonnablement à la saisie et aux notifications légales. Le contrat de traitement des données régit les violations de données personnelles concernant les données du client.

13. Agents de l ' AI

Les agents d'IA sont des fonctionnalités optionnelles. Lorsque cela est possible, le Client détermine les catégories de rapports et les tâches qui entrent dans leur champ d'application configuré. Les agents d'IA peuvent recueillir, organiser, résumer, comparer ou proposer des étapes d'enquête, mais les résultats peuvent être incomplets, inexacts ou dépendant du contexte. Le Client doit assurer une surveillance humaine compétente et une validation finale. Les décisions produisant des effets juridiques, d'emploi ou tout aussi importants ne doivent pas être prises uniquement sur une production d'IA, à moins que la loi applicable ne le permette et que les garanties requises soient en place.

Le Client est responsable de donner des instructions légales, d'examiner les sorties avant de compter sur elles et d'empêcher l'entrée de données qui est inutile pour l'objectif configuré. MAINSYSTEMS peut appliquer des limites techniques ou suspendre une fonction AI si nécessaire pour la sûreté, la sécurité, les restrictions du fournisseur ou la conformité légale tout en cherchant à préserver le service de base. Le contenu du dossier client n'est pas utilisé pour la formation de modèles à usage général, à moins qu'il ne soit expressément convenu par écrit sur une base juridique valide.

14. Services de tiers

Le Service peut interagir avec les fournisseurs d'hébergement, d'email, d'identité, d'analyse, de paiement, de sécurité ou d'IA. Les fournisseurs engagés par MAINSYSTEMS sont gérés selon des arrangements contractuels appropriés. Une intégration ou un lien externe demandé par le client peut être régi par les propres conditions du tiers, et MAINSYSTEMS n'est pas responsable d'un service tiers en dehors de son contrôle. Un changement de sous-processeur matériel est traité conformément à l'Accord sur le traitement des données.

15. Disponibilité, entretien et appui

MAINSYSTEMS vise à maintenir le Service disponible et sécurisé, mais ne promet pas une exploitation ininterrompue à moins qu'un niveau de service ne soit expressément indiqué dans l'Ordre. La disponibilité peut être affectée par la maintenance planifiée, les travaux de sécurité urgents, les défaillances d'Internet ou de fournisseur, la force majeure et les systèmes ou configurations du client. Nous nous efforcerons de donner un préavis raisonnable de l'entretien prévu susceptible d'avoir des répercussions importantes.

Les canaux de soutien et les objectifs d'intervention sont ceux qui sont publiés pour le plan ou énoncés dans l'Ordre. Le soutien n'inclut pas les conseils juridiques, la conduite des enquêtes du client ou la correction du contenu contrôlé par le client, à moins qu'il n'ait été contracté séparément.

16. Changements apportés au Service

Nous pouvons améliorer, mettre à jour ou remplacer des fonctionnalités pour maintenir la sécurité, la conformité juridique, la performance et le développement de produits. Nous ne réduirons pas sensiblement la fonctionnalité de base d'un régime payé pendant une période prépayée actuelle sans raison légitime et sans atténuation raisonnable. Si un changement a un effet défavorable important qui ne peut être raisonnablement atténué, les parties chercheront une solution appropriée en vertu de l'ordonnance.

17. Propriété intellectuelle et rétroaction

MAINSYSTEMS et ses concédants possèdent le Service, le logiciel, l'interface, la documentation, les marques et les droits de propriété intellectuelle connexes. Le Client possède ses noms, logos, politiques et données client. Si le Client fournit volontairement des commentaires sur le produit, MAINSYSTEMS peut l'utiliser sans restriction ni identification du Client, à condition qu'aucune information confidentielle ou Données du Client ne soit divulguée.

18. Suspension

MAINSYSTEMS peut suspendre l'accès touché lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir une menace pour la sécurité active, une utilisation illégale, un préjudice matériel au Service ou à des tiers, ou lorsque des frais non contestés demeurent en retard après avis et une possibilité de guérison. Dans la mesure du possible, la suspension sera limitée dans la portée et la durée et le Client sera informé de la raison et des étapes pour rétablir l'accès.

19. Durée, annulation et résiliation

L'accord commence lorsque l'Ordre entre en vigueur et se poursuit pour la durée souscrite. L'une ou l'autre partie peut mettre fin à une infraction matérielle non corrigée dans les 30 jours suivant l'avis écrit, ou plus tôt si la violation ne peut être corrigée, la loi sur l'insolvabilité autorise la résiliation ou la poursuite de l'exécution serait illégale. Le Client peut annuler le renouvellement par la méthode indiquée dans la Commande ou le Compte.

À la résiliation, l'accès prend fin et les frais en souffrance deviennent exigibles. Sous réserve de paiement et de restrictions légales, le Client peut demander une exportation de Données Client en utilisant les fonctions disponibles avant la résiliation ou pendant toute période de récupération indiquée dans le Contrat de Commande ou de Traitement de Données. MAINSYSTEMS supprimera ou retournera les données client conformément à cet accord, les droits de conservation légaux et les cycles de sauvegarde sécurisés.

20. Garanties et avertissements

MAINSYSTEMS garantit que le Service se conformera en grande partie à sa documentation et qu'il recevra des soins professionnels raisonnables. Si une non-conformité d'un matériau reproductible est signalée, notre principal remède est de la corriger ou de fournir une solution raisonnable. Si l'une ou l'autre n'est pas raisonnablement possible, le Service touché peut être mis fin au paiement de frais payés d'avance pour la période non utilisée.

Dans toute la mesure permise par la loi, le Service n'est pas justifié d'être exempt d'erreur ou ininterrompu, d'établir lui-même le respect de la loi ou de garantir la détection, la vérité ou l'investigation réussie d'un rapport. Les décisions du client restent la responsabilité du client.

21. Responsabilité

Aucune des parties n'est responsable d'une perte indirecte ou consécutive, d'un manque à gagner, d'un revenu, d'une épargne ou d'une bonne volonté anticipée, ou d'une perte causée par les instructions, la configuration ou le non-respect illégaux de l'autre partie, sauf lorsque l'exclusion est interdite par la loi.

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité globale de chaque partie découlant du Service dans un délai de douze mois est limitée aux honoraires payés ou à payer pour le Service dans les douze mois précédant l'événement donnant lieu à responsabilité. Cette limite ne s'applique pas à la fraude ou à la faute intentionnelle, aux obligations de paiement, à la violation des droits de propriété intellectuelle de l'autre partie, à la violation de la confidentialité ou à la responsabilité en matière de protection des données dans la mesure où elle ne peut être légalement limitée, ni au décès ou au préjudice corporel causé par la négligence.

22. Force majeure

Aucune des deux parties n'est responsable du retard ou de l'échec causé par des événements échappant à un contrôle raisonnable, y compris la défaillance généralisée du réseau ou du nuage, la panne d'électricité, la catastrophe naturelle, la guerre, le désordre civil, l'épidémie, l'action gouvernementale ou la perturbation du travail, à condition que la partie touchée fasse des efforts raisonnables pour atténuer et reprendre ses performances lorsque cela est possible. Les obligations de paiement déjà accumulées ne sont pas excusées.

23. Modifications apportées aux présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour des modifications légales, de sécurité ou de service. Les mises à jour s'appliquent à l'utilisation du site Web lorsqu'elles sont publiées. Dans le cas d'un abonnement payant existant, un changement sensiblement défavorable s'applique à partir du prochain renouvellement, sauf si une demande antérieure est requise par la loi ou nécessaire pour faire face à un risque urgent de sécurité. Le cas échéant, nous fournirons un préavis. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur applicable constitue une acceptation; si le Client n'accepte pas un changement de renouvellement, il peut annuler le renouvellement.

24. Dispositions générales

• Avis : des avis contractuels peuvent être envoyés au courriel administratif du compte; des avis à MAINSYSTEMS peuvent être envoyés à Autres.
• Attribution :Aucune des parties ne peut céder la convention sans le consentement de l'autre partie, pour ne pas être indûment refusée, sauf à une société affiliée ou dans le cadre d'une fusion, d'une réorganisation ou d'une vente de presque tous les actifs pertinents, à condition que les obligations se poursuivent. Sévérabilité
• :Si une disposition n'est pas exécutoire, elle sera ajustée au minimum nécessaire et le reste sera maintenu en vigueur.
• Aucune dérogation:le défaut de faire respecter un droit n'est pas une renonciation.
• Accord complet:le cadre contractuel décrit à la section 1 remplace les discussions préalables sur le même sujet.
• Langue:Les versions portugaise et anglaise sont fournies pour plus de commodité. En cas d'incohérence, la version portugaise prévaut à moins que l'ordonnance n'en dispose autrement.

25. Droit et juridiction

L'accord est régi par le droit portugais. Les tribunaux de Lisbonne, au Portugal, sont compétents, sans préjudice d'une compétence obligatoire ou d'une procédure de litige qui ne peut être légalement exclue. Avant d'entamer la procédure, les parties tenteront de bonne foi de régler le différend par l'intermédiaire de leurs représentants désignés.

26. Coordonnées

MAINSYSTEMS, LDA. — UNOVOX
Av. da República, 50, 2e étage, 1050-196 Lisbonne, Portugal
Courriel :info@mainsystems.pt
Confidentialité :dpo@mainsystems.pt
Téléphone:+351 211 245 202