La différence entre recevoir et gérer

Une boîte de réception ou un formulaire peut recevoir des rapports. La gestion d'entreprise exige de savoir qui est le propriétaire de l'affaire, son statut, quel délai s'applique, ce qui a été communiqué, quels documents existent et pourquoi chaque décision a été prise.

Capacités essentielles Configuration

Usagers illimités et langues illimitées, catégories, canaux, priorités, ministères, champs supplémentaires, délais, affectation, documents publics et apparence.

Gestion quotidienne

Recherche et filtres, statut, priorités, propriétaires, messages, tâches, pièces jointes, rappels, cas connexes et historique.

Analyse et documentation

Indicateurs de volume et de résolution, répartition par état, catégorie et priorité, rapports périodiques, dossiers et dossiers d'audit.

Questions pour une démonstration

  1. Comment le canal est-il configuré sans travail de développement ?
  2. Comment une personne déclarante anonyme revient-elle au processus?
  3. Quelles actions restent dans l'histoire ?
  4. Comment les délais sont-ils affichés et ajustés?
  5. Comment fonctionne le partage externe?
  6. Quels rapports peuvent être produits?
  7. Quels renseignements sur la sécurité et la protection des renseignements personnels sont fournis par écrit?
  8. Comment les données sont-elles exportées à la fin du contrat?
Demandez toujours une démonstration complète

Le voyage devrait commencer à la forme, poursuivre la gestion des cas et se terminer dans un rapport. Une liste de fonctionnalités ne montre pas comment fonctionne le processus. Évaluation de