MAINSYSTEMS
recevoir
Consigner le rapport et les renseignements nécessaires pour commencer l'évaluation. Classifier
Gestion des signalements, du canal public au rapport final.
UNOVOX regroupe l'admission, le suivi, le triage, l'enquête, les délais, la communication et la documentation. Ici vous pouvez voir le produit tel qu'il est utilisé.
Une expérience claire pour signaler les gens.
La chaîne peut présenter l'identité visuelle et les documents publics de l'organisation. Le formulaire guide les gens à travers la description, les informations supplémentaires, les pièces jointes et l'identification facultative.
- Catégories configurables et questions supplémentaires
- Déclaration anonyme ou identifiée
- Langues illimitées sur la chaîne publique
- Code pour un suivi ultérieur VUE OPÉRATIONNELLE
Comprendre le volume et le statut des cas.
Les indicateurs indiquent les cas totaux, actifs, résolus et critiques, ainsi que le taux de résolution et le temps moyen. Les équipes peuvent analyser les tendances, catégories, priorités, anonymat et répartition de la charge de travail.
- Choix de la période et comparaison du temps
- Entonnoir par état du procédé
- Analyse par catégorie et par priorité
- SLA et indicateurs de performance COLLABORATION CONTRÔLE DE
Partagez seulement ce qui est nécessaire.
Lorsqu'une personne externe a besoin de consulter un cas, l'équipe peut créer un lien vers une version filtrée et surveiller ou révoquer ce partage.
- Sélectionnez les champs disponibles
- Création et révocation d'enregistrements
- Accès sans création de compte
Paramètres
Configurez le canal sans travail de développement.
L'équipe gère des utilisateurs illimités et des langues illimitées, apparence, documents publics, catégories, canaux, priorités, ministères, champs additionnels, échéances et affectations.
Déroulement opérationnel
Cinq moments reliés par le même processus.
Les étapes spécifiques dépendent des procédures de l'organisation. La plate-forme prend en charge l'apport et le travail quotidien sans diffuser l'information dans les boîtes de réception, les feuilles de calcul et les dossiers isolés.
Définir la catégorie, canal, département, priorité et propriétaire.
Suivi
Gérer les messages, les tâches, les pièces jointes, les rappels, les cas connexes et les délais.
Décider
Changer l'état, enregistrer les notes et maintenir l'historique d'action. Rapport
Générer des documents périodiques, des dossiers de cas et des dossiers de vérification.
Améliorer
Analyser les tendances et la distribution pour améliorer le processus interne.
DOCUMENTATION
Rapports construits à partir de travaux déjà enregistrés.
Les rapports annuels, les rapports périodiques, les dossiers de cas et les dossiers de vérification aident à préparer l'information pour la gestion, l'enquête ou l'examen.
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