MAINSYSTEMS
Triage and classify
Organizar por categoría, canal, departamento, estado y prioridad.
CANAL DE DENUNCIAS Y GESTIÓN DE CASOS
Un canal seguro para quien denuncia. Control total para el equipo.
Recibe denuncias, mantén abierta la comunicación y acompaña cada caso hasta la decisión — en una única plataforma.
Reportes anónimos o identificados
Historial de casos y plazos
Asistencia en su idioma
De la toma a la decisiónVea cómo el canal público se conecta al trabajo diario del equipo.
Portal público
Presentar y seguir sin crear una cuenta.
Gestión de casosSituación, prioridades, propietarios, plazos e historia.
InformesDocumentos de gestión, investigación y auditoría.
Del informe a la decisión
Un canal de denuncia es un proceso, no sólo una forma.
UNOVOX conecta la experiencia de la persona informante con el trabajo diario del equipo que recibe, evalúa y documenta cada caso. La organización configura el canal; la plataforma mantiene información y acciones en un flujo de trabajo.
01 · INTAKE
La gente sabe lo que pasará antes de empezar.
El formulario divide el informe en etapas claras: descripción de casos, información adicional, apéndices e identificación opcional.
- Categorías y campos adaptados a la organización
- Informes anónimos o identificados
- Documentos públicos configurables e identidad visual
02 · SEGUIMIENTO
El anonimato no termina la conversación.
El código de seguimiento permite que la persona informante regrese sin crear una cuenta. La organización puede comunicarse con ellos manteniendo el diálogo asociado con el caso.
- Consulta de estado sin acceso personal
- Comunicación mantenida con el caso
- Separación entre el canal público y el área restringida del equipo
Configuración
La plataforma se adapta a la organización, no al revés.
Los usuarios ilimitados e idiomas ilimitados, apariencia, documentos públicos, categorías, canales, prioridades, departamentos, campos adicionales, plazos y asignación de casos se gestionan en entornos.
Ver todas las características
NEW · AI AGENTS
Assign categories. Agentes de inteligencia investigan. El gerente valida.
Defina uno o más agentes de inteligencia artificial y elija qué categorías de informes gestionan autónomamente. Toda la información recogida sigue sujeta a la validación final por el administrador de la plataforma.
- Autonomía configurada por categoría
- Investigación autónoma y gestión de casos cubiertos
- Validación humana final obligatoria
Investigación basada en la categoríaNueva capacidad
01Categoría consignadaEl gerente define el alcance del Agente AI.
→
02Agente AIAutónomo investiga y organiza la información.
→
03Validación del administradorLa decisión final sigue siendo humana.
El trabajo del equipo
Lo que pasa después de que llegue un informe.
Cada caso reúne la clasificación, propietario, prioridad, mensajes, tareas, apegos, recordatorios, casos relacionados e historia. El equipo puede ver qué cambió y preparar documentos de datos registrados.
Assign responsibility
Asocia el caso con un propietario y monitorea la distribución del volumen de trabajo.
Plazos de control
Establecer plazos de transición e identificar casos que requieran atención.
Decisiones de documentos
Mantenga acciones y cambios en la historia y genere informes de periodo o caso.
05 · ACCOUNTABILIDAD
Datos operacionales que se pueden presentar a la administración.
La plataforma ofrece informes anuales y periódicos, archivos de casos y registros de auditoría. Las estadísticas ayudan a analizar el volumen, el estado, las prioridades, las categorías y los tiempos de resolución.
Explore la gestión de casosDerecho portugués 93/2021
Contenido útil para decidir e implementar.
Nuestro centro de conocimientos separa la información legal de las reclamaciones comerciales. Cada guía enumera sus fuentes oficiales y la fecha del último examen. El contenido es informativo y no reemplaza el asesoramiento legal.
GUIDE
¿Quién debe operar un canal?
Criterios generales, entidades públicas y sectores abarcados.
DEADLINES7 días y 3 meses
Lo que la ley establece después de recibir un informe.
DECISIONCanales internos y externos
El marco general para las dos rutas.
IMPLEMENTATIONDocumentación del canal
Políticas y procedimientos que ayudan a poner en práctica el proceso.
Fuentes primarias: Law 93/2021 — Diário da Repúblicay elMENAC Preguntas frecuentes.
Vea la plataforma aplicada a su proceso.
Vea el canal público, gestión de casos, configuración e informes como un flujo de trabajo completo.