MAINSYSTEMS
Recibir
Grabar el informe y la información necesaria para comenzar la evaluación.
Gestión integral de denuncias, desde el canal público hasta el informe final.
UNOVOX reúne la ingesta, seguimiento, triage, investigación, plazos, comunicación y documentación. Aquí puede ver el producto como se utiliza.
PUBLIC CHANNEL
Una experiencia clara para informar a la gente.
El canal puede presentar la identidad visual y los documentos públicos de la organización. El formulario guía a las personas a través de la descripción, información adicional, archivos adjuntos e identificación opcional.
- Categorías configurables y preguntas adicionales
- Informes anónimos o identificados
- Idiomas ilimitados en el canal público
- Código para el seguimiento posterior
OPERATIONAL VIEW
Comprender el volumen de caso y el estado.
Los indicadores muestran casos totales, activos, resueltos y críticos, así como tasa de resolución y tiempo medio. Los equipos pueden analizar tendencias, categorías, prioridades, anonimato y distribución del volumen de trabajo.
- Selección de periodos y comparación de tiempo
- embudo por estado de proceso
- Análisis por categoría y prioridad
- SLA e indicadores de rendimiento
CONTROLLED COLLABORATION
Compartir sólo lo que es necesario.
Cuando una persona externa necesita consultar un caso, el equipo puede crear un enlace a una versión filtrada y monitorear o revocar esa parte.
- Seleccione qué campos están disponibles
- Creación de registros y revocación
- Acceso sin crear una cuenta
Ajustes
Configure el canal sin trabajo de desarrollo.
El equipo gestiona usuarios ilimitados e idiomas ilimitados, apariencia, documentos públicos, categorías, canales, prioridades, departamentos, campos adicionales, plazos y asignación.
Corriente de trabajo operacional
Cinco momentos conectados por el mismo proceso.
Los pasos específicos dependen de los procedimientos de la organización. La plataforma soporta la ingesta y el trabajo diario sin dispersar información a través de bandejas de entrada, hojas de cálculo y carpetas aisladas.
Clasificar
Establecer categoría, canal, departamento, prioridad y propietario.
Seguimiento
Gestionar mensajes, tareas, apegos, recordatorios, casos relacionados y plazos.
Decide
Cambiar el estado, registrar notas y mantener el historial de acción. Informe
Generar documentos periódicos, archivos de casos y registros de auditoría.
Mejorar
Analizar las tendencias y la distribución para mejorar el proceso interno.
DOCUMENTATION
Informes construidos a partir del trabajo ya registrados.
Los informes anuales, informes periódicos, expedientes de casos y registros de auditoría ayudan a preparar información para la gestión, la investigación o el examen.
Míralo en una demo