Importante

UNOVOX es un servicio de negocios. El formulario de pedido, propuesta o checkout en línea identifica el plan suscrito, el precio, el ciclo de facturación y cualquier nivel de servicio específico. Si un orden firmado entra en conflicto con estos términos, el orden firmado prevalece para ese asunto específico.

1. Proveedor y alcance

Estos Términos rigen el acceso awww.unovox.comy UNOVOX software-como-a-servicio suministrado porMAINSYSTEMS, LDA., con dirección de contacto en Av. da República, 50, 2a planta, 1050-196 Lisboa, Portugal (MAINSYSTEMS), “UNOVOX”, “nosotros” o “nosotros”). Se aplican a las organizaciones que contratan el servicio, sus representantes autorizados y usuarios (“Customer” o “usted”).

Estos Términos, el orden o la propuesta aplicable, la Política de Privacidad y, cuando los datos personales se procesan en nombre del Cliente, el Acuerdo de Procesamiento de Datos forman el marco contractual. Las condiciones de adquisición de clientes se aplican sólo si se aceptan expresamente por escrito por MAINSYSTEMS.

2. Definiciones

  • Servicio:alojó la plataforma UNOVOX, incluyendo el portal de informes suscrito, área de gestión de casos, configuración, actualizaciones y soporte.
  • Datos del cliente: Contenido, informes, mensajes, archivos, ajustes y otra información enviada o creada en el entorno del cliente.
  • Usuario autorizado:una persona a la que el Cliente concede acceso a la zona restringida.
  • Orden:una suscripción en línea, propuesta firmada, formulario de pedido u otro documento aceptado por ambas partes que identifica el Servicio contratado.
  • Documentación:usuario, seguridad e información técnica disponible para el Servicio.

3. Aceptación y autoridad

Al colocar una Orden, crear una cuenta administrativa o utilizar el Servicio restringido, confirma que actúa en nombre de una organización, tiene autoridad para atarla y aceptar estos Términos. El Servicio está destinado a uso profesional, institucional y público, no principalmente para uso privado. Si no acepta el marco contractual, no acceda al Servicio restringido.

4. El Servicio

UNOVOX proporciona herramientas para configurar un canal de informes, recibir informes anónimos o identificados, comunicarse con personas informantes, clasificar y asignar casos, gestionar plazos, tareas, archivos adjuntos e historia, preparar informes y analizar información operacional. Las características disponibles dependen del plan y Orden suscritos.

El Cliente sigue siendo responsable del diseño y funcionamiento de su proceso de presentación de informes, el nombramiento de administradores de casos competentes e imparciales, la determinación de cómo investigar y actuar sobre los informes, el cumplimiento de los plazos legales y la notificación apropiada. UNOVOX es un servicio de tecnología y no reemplaza asesoramiento legal, de cumplimiento, de empleo o de investigación.

5. Pedidos, precio y pago

  • Los precios, el ciclo de facturación, los servicios incluidos y cualquier trabajo de implementación son los mostrados en el checkout o en la orden aceptada. A menos que se indique lo contrario, los precios excluyen el IVA y otros impuestos aplicables.
  • El Cliente debe proporcionar información de facturación exacta y pagar facturas por la fecha prevista. El Cliente es responsable de impuestos distintos a los impuestos sobre los ingresos netos de MAINSYSTEMS.
  • Las suscripciones mensuales o anuales se renueven por un período equivalente a menos que se cancelen de conformidad con la Orden antes de la fecha de renovación. Un contrato de contratación pública de plazo fijo sólo renueva cuando sus documentos lo permitan.
  • Los cambios a un precio de lista pública no alteran un período actual prepago. El precio aplicable a una renovación puede actualizarse con aviso previo, sin perjuicio de cualquier compromiso de precio fijo en una Orden.
  • Excepto cuando la ley, las condiciones de pago o la Orden proporcionan otra cosa, los honorarios por períodos ya iniciados no son reembolsables simplemente porque el Cliente deja de usar el Servicio.

6. Cuentas y usuarios

El Cliente puede crear el número de usuarios autorizados permitidos por su plan. Cuando el plan establece usuarios ilimitados o idiomas ilimitados, no se aplica ningún cargo de licencia por usuario o por idioma; el uso debe seguir relacionado con el funcionamiento interno legítimo del cliente y no puede utilizarse para revender o proporcionar el Servicio a terceros no relacionados sin acuerdo por escrito.

El Cliente controla las funciones y los permisos y es responsable de eliminar rápidamente el acceso que ya no está justificado. Cada usuario debe utilizar una cuenta individual, mantener las credenciales de autenticación confidenciales, utilizar los controles de seguridad disponibles e informar inmediatamente sobre el acceso no autorizado sospechoso. El Cliente es responsable de las acciones realizadas a través de sus cuentas excepto en la medida causada por una brecha atribuible a MAINSYSTEMS.

7. Derecho a utilizar el Servicio

Durante el período de suscripción y sujeto al pago y cumplimiento del marco contractual, MAINSYSTEMS otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible a acceder y utilizar el Servicio para sus actividades internas de presentación de informes, cumplimiento y gestión de casos. No se transfiere la propiedad del software.

El Cliente no puede copiar o explotar comercialmente la plataforma; ingeniería inversa o intentar obtener código fuente excepto cuando una ley obligatoria lo permite expresamente; control de acceso, seguridad o uso; realizar pruebas de vulnerabilidad no autorizadas; interferir con la disponibilidad; o utilizar el Servicio para desarrollar o establecer un producto competidor para publicación sin consentimiento escrito.

8. Datos del cliente

El Cliente conserva sus derechos en Datos de Cliente y otorga a MAINSYSTEMS el derecho limitado a acoger, copiar, transmitir, mostrar y procesar de otro modo sólo según sea necesario para proporcionar, asegurar y apoyar al Servicio, cumplir con las instrucciones documentadas y cumplir con las obligaciones legales. MAINSYSTEMS no adquiere propiedad de informes o contenido de caso.

El Cliente es responsable de la legalidad, exactitud y pertinencia de los Datos del Cliente; de proporcionar avisos y establecer fundamentos legales; de garantizar que los usuarios autorizados tengan una necesidad legítima de acceder a los casos; y de evitar la presentación de información manifiestamente innecesaria para el propósito de la presentación de informes. MAINSYSTEMS no es necesario para supervisar el fondo de los informes o determinar si el contenido es verdadero.

9. Uso aceptable

El Servicio no puede utilizarse para:

  • comete, encourage or hide unlawful acts, retaliation, harassment, discrimination or deliberate false accusation;
  • subir malware, explotar vulnerabilidades, interrumpir sistemas o ganar acceso no autorizado;
  • infringe la privacidad, la confidencialidad, la propiedad intelectual u otros derechos de terceros;
  • envía comunicaciones comerciales no solicitadas o opera un servicio público de almacenamiento de archivos;
  • procesa datos para un propósito incompatible con el contexto de presentación de informes y gestión de casos contratados;
  • tergiversa una salida automatizada como una decisión humana final donde se requiere la revisión humana.

Un informe de buena fe que no está fundamentado no constituye por sí mismo un uso indebido. El Cliente debe proteger a las personas informantes y otras personas afectadas de conformidad con la ley aplicable y sus políticas.

10. Confidencialidad

Cada parte debe proteger la información comercial, técnica, de seguridad y contractual del otro utilizando al menos un cuidado razonable y utilizarla únicamente para realizar o recibir el Servicio. La información confidencial puede revelarse al personal, los asesores profesionales y los subcontratistas que la necesitan y están obligados por la confidencialidad, o cuando sea necesario legalmente. Cuando sea permitido, la parte receptora dará aviso previo de una divulgación obligatoria.

El acceso a los casos por personal de MAINSYSTEMS se limita a las necesidades autorizadas de apoyo, seguridad, mantenimiento, respuesta a incidentes o cumplimiento legal y está sujeto a controles de acceso y obligaciones de confidencialidad.

11. Protección de datos

Cada parte debe cumplir con la ley aplicable de protección de datos. Para el sitio web, los datos comerciales y de administración de cuentas, MAINSYSTEMS actúa como se describe en elPolítica de privacidad. Para los datos del cliente procesados en nombre del cliente, el cliente es normalmente controlador y MAINSYSTEMS es procesador. El Acuerdo de Procesamiento de Datos, disponible con los documentos de contratación o bajo petición, rige que el procesamiento y tiene precedencia sobre estos Términos en materia de procesamiento de datos.

El Cliente no debe instruir a MAINSYSTEMS para procesar los datos ilegalmente y sigue siendo responsable de responder a las solicitudes de subjeto de datos, definiendo la retención y evaluando si su procesamiento requiere una evaluación de impacto de protección de datos. MAINSYSTEMS proporcionará la asistencia descrita en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

12. Seguridad e incidentes

MAINSYSTEMS mantiene medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo del Servicio. El Cliente reconoce que la seguridad es compartida: MAINSYSTEMS protege la plataforma anfitriona; el Cliente debe configurar permisos, gestionar el ciclo de vida del usuario, proteger los puntos finales y las credenciales, y utilizar el Servicio consistentemente con la Documentación.

Cada parte notificará a la otra sin demora indebida de un incidente de seguridad confirmado relevante a los datos o obligaciones de la otra y cooperará razonablemente en la contención y notificaciones legalmente requeridas. El Acuerdo de Procesamiento de Datos regula las infracciones de datos personales que involucran a los Datos del Cliente.

13. Agentes AI

AI Agents son funcionalidad opcional. Cuando esté habilitado, el Cliente determina qué categorías y tareas de presentación de informes corresponden a su alcance configurado. Los agentes de IA pueden recopilar, organizar, resumir, comparar o proponer medidas de investigación, pero los productos pueden ser incompletos, inexactos o dependientes del contexto. El Cliente debe garantizar la supervisión humana competente y la validación final. Las decisiones que produzcan efectos jurídicos, laborales o igualmente importantes no deben tomarse únicamente en un producto de IA a menos que la ley aplicable lo permita y se establezcan las salvaguardias necesarias.

El Cliente es responsable de dar instrucciones legales, revisar los productos antes de confiar en ellos y prevenir la entrada de datos que es innecesario para el propósito configurado. MAINSYSTEMS puede aplicar límites técnicos o suspender una función de inteligencia artificial cuando sea necesaria para la seguridad, la seguridad, las restricciones del proveedor o el cumplimiento legal al tratar de preservar el servicio básico. El contenido del caso del cliente no se utiliza para formar modelos de uso general a menos que se convenga expresamente por escrito sobre una base legal válida.

14. Servicios de terceros

El Servicio puede interoperar con proveedores de alojamiento, correo electrónico, identidad, análisis, pago, seguridad o AI. Los proveedores contratados por MAINSYSTEMS se gestionan bajo los arreglos contractuales apropiados. Una integración solicitada por el cliente o un enlace externo puede regirse por los propios términos del tercero, y MAINSYSTEMS no es responsable de un servicio de terceros fuera de su control. Un cambio subprocesador material se maneja según lo previsto en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

15. Disponibilidad, mantenimiento y apoyo

MAINSYSTEMS tiene como objetivo mantener el servicio disponible y seguro pero no promete operación ininterrumpida a menos que un nivel de servicio sea declarado expresamente en la Orden. La disponibilidad puede verse afectada por el mantenimiento planificado, el trabajo de seguridad urgente, fallos en Internet o proveedores, fuerza mayor y sistemas de cliente o configuración. Trataremos de dar aviso razonable de mantenimiento planificado que probablemente tenga impacto material.

Los canales de apoyo y los objetivos de respuesta son los publicados para el plan o indicados en la Orden. El soporte no incluye asesoramiento legal, la realización de las investigaciones del cliente o la corrección del contenido controlado por el cliente a menos que se contrate por separado.

16. Cambios en el Servicio

Podemos mejorar, actualizar o reemplazar las características para mantener la seguridad, el cumplimiento legal, el rendimiento y el desarrollo de productos. No reduciremos materialmente la funcionalidad básica de un plan pagado durante un período prepago actual sin una razón legítima y una mitigación razonable. Si un cambio tiene un efecto adverso material que no puede ser mitigado razonablemente, las partes buscarán una solución adecuada en virtud de la Orden.

17. Propiedad intelectual y comentarios

MAINSYSTEMS y sus licenciantes poseen el Servicio, software, interfaz, documentación, marcas y derechos de propiedad intelectual relacionados. El Cliente posee sus nombres, logos, políticas y datos de clientes. Si el Cliente proporciona voluntariamente información de producto, MAINSYSTEMS puede utilizarla sin restricción o identificación del cliente, siempre que no se divulgue información confidencial o Datos del cliente.

18. Suspensión

MAINSYSTEMS puede suspender el acceso afectado cuando sea razonablemente necesario para prevenir una amenaza de seguridad activa, uso ilícito, daño material al Servicio o a terceros, o cuando las tasas no discutidas permanecen atrasadas después del aviso y una oportunidad para curar. Cuando sea posible, la suspensión será limitada en alcance y duración y se informará al Cliente de la razón y las medidas para restaurar el acceso.

19. Término, cancelación y terminación

El acuerdo comienza cuando la Orden se hace efectiva y continúa para el término suscrito. Cualquiera de las partes podrá rescindir por una infracción material que no se haya remediado dentro de los 30 días siguientes a la notificación escrita, o antes cuando la infracción no pueda ser remediada, la ley de insolvencia permite la terminación o el desempeño continuo sería ilícito. El Cliente puede cancelar la renovación a través del método indicado en la Orden o cuenta.

En caso de rescisión, los fines de acceso y las tasas pendientes se deben. Sujeto al pago y las restricciones legales, el Cliente puede solicitar una exportación de Datos del Cliente utilizando las funciones disponibles antes de la terminación o durante cualquier período de recuperación indicado en el Acuerdo de Procesamiento de la Orden o de Datos. MAINSYSTEMS eliminará o devolverá los datos del cliente de acuerdo con ese acuerdo, derechos de retención legales y ciclos de copia de seguridad seguros.

20. Garantías y responsabilidades

MAINSYSTEMS garantiza que el Servicio se ajustará sustancialmente a su Documentación y se proporcionará con un cuidado profesional razonable. Si se reporta una no conformidad material reproducible, nuestro remedio primario es corregirlo o proporcionar una solución razonable. Si no es razonablemente posible, el Servicio afectado puede terminar con el reembolso de las tasas prepagadas para el período no utilizado.

En la medida máxima permitida por la ley, el Servicio no está autorizado a ser libre de errores o ininterrumpido, a establecer el cumplimiento legal por sí mismo, o a garantizar la detección, la verdad o la investigación exitosa de cualquier informe. Las decisiones del cliente siguen siendo responsabilidad del cliente.

21. Responsabilidad

Ninguna de las partes es responsable de pérdidas indirectas o consiguientes, lucro cesante, ingresos, ahorros anticipados o buena voluntad, o pérdida causada por las instrucciones ilegales de la otra parte, configuración o falta de seguimiento de la Documentación, excepto cuando la exclusión está prohibida por la ley.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad agregada de cada parte derivada del Servicio en un período de doce meses se limita a los honorarios pagados o pagaderos por el Servicio durante los doce meses anteriores al evento dando lugar a responsabilidad. Este límite no se aplica al fraude o falta de conducta, las obligaciones de pago, la violación de los derechos de propiedad intelectual de la otra parte, la violación de la confidencialidad o la responsabilidad de protección de datos en la medida en que no pueda ser limitado legalmente, o la muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de demoras o fracasos causados por acontecimientos que vayan más allá del control razonable, como la red generalizada o el fracaso en la nube, la pérdida de energía, el desastre natural, la guerra, el trastorno civil, la epidemia, la acción gubernamental o la perturbación del trabajo, siempre que la parte afectada utilice esfuerzos razonables para mitigar y reanudar el desempeño cuando sea posible. Las obligaciones de pago ya acumuladas no están excusadas.

23. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para cambios legales, de seguridad o de servicio. Las actualizaciones se aplican al uso del sitio web cuando se publica. Para una suscripción pagada existente, un cambio materialmente negativo se aplica desde la próxima renovación a menos que la aplicación anterior sea necesaria por ley o necesaria para hacer frente a un riesgo de seguridad urgente. Cuando proceda, presentaremos aviso previo. El uso continuado después de la fecha efectiva aplicable constituye aceptación; si el Cliente no acepta un cambio de renovación, puede cancelar la renovación.

24. Disposiciones generales

  • Avisos: Los avisos contractualespueden enviarse al correo electrónico administrativo en la cuenta; los avisos a MAINSYSTEMS pueden ser enviados ainfo@mainsystems.pt.
  • Asignación:ninguna parte puede asignar el acuerdo sin el consentimiento del otro, no ser retenido irrazonablemente, excepto a un afiliado o en relación con una fusión, reorganización o venta de sustancialmente todos los activos pertinentes, siempre que las obligaciones continúen.
  • Severability:si una disposición no es ejecutable, se ajustará en la medida mínima necesaria y el resto continúa en vigor.
  • No renuncia:no es una renuncia.
  • Acuerdo completo:el marco contractual descrito en la sección 1 reemplaza los debates anteriores sobre el mismo tema.
  • Idioma:Las versiones en portugués e inglés se proporcionan para mayor comodidad. En caso de incoherencia, la versión portuguesa prevalece a menos que la Orden establezca lo contrario.

25. Derecho y jurisdicción rectores

El acuerdo se rige por la ley portuguesa. Los tribunales de Lisboa, Portugal, tienen jurisdicción, sin perjuicio de cualquier jurisdicción obligatoria o procedimiento de disputa que no pueda excluirse legalmente. Antes de iniciar las actuaciones, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia por conducto de sus representantes designados.

26. Contacto

MAINSYSTEMS, LDA. — UNOVOX
Av. da República, 50, 2nd floor, 1050-196 Lisbon, Portugal
Email:info@mainsystems.pt
Privacidad:dpo@mainsystems.pt
Teléfono:+351 211 245 202