La diferencia entre recibir y gestionar

Una bandeja de entrada o forma puede recibir informes. La gestión empresarial requiere saber quién es el dueño del caso, su estado, qué plazo se aplica, qué se comunica, qué documentos existen y por qué se toma cada decisión.

Capacidades esenciales Configuración

Usuarios ilimitados e idiomas, categorías, canales, prioridades, departamentos, campos adicionales, plazos, asignación, documentos públicos y apariencia.

Gestión diaria

Búsqueda y filtros, estado, prioridades, propietarios, mensajes, tareas, adjuntos, recordatorios, casos relacionados e historia.

Análisis y documentación

Indicadores de volumen y resolución, distribución por estado, categoría y prioridad, informes periódicos, expedientes de casos y registros de auditoría.

Preguntas para una demostración

  1. ¿Cómo se configura el canal sin trabajo de desarrollo?
  2. ¿Cómo regresa un reportero anónimo al proceso?
  3. ¿Qué acciones permanecen en la historia?
  4. ¿Cómo se muestran y ajustan los plazos?
  5. ¿Cómo funciona el intercambio externo?
  6. ¿Qué informes se pueden generar?
  7. ¿Qué información de seguridad y privacidad se proporciona por escrito?
  8. ¿Cómo se exportan los datos al final del contrato?
Siempre pide una demostración completa

El viaje debe comenzar en el formulario, continuar a través de la gestión de casos y terminar en un informe. Una lista de características no muestra cómo funciona el proceso.