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Reconocimiento de la recepción: siete días
Después de recibir un informe, la entidad debería notificar generalmente a la persona informante de recibo en un plazo de siete días. La comunicación debe respetar las excepciones de la ley, incluidas las situaciones en que pueda comprometer la protección de la identidad.
Medidas previstas o adoptadas: tres meses
La ley prevé la comunicación con la persona que presenta el informe, dentro del plazo aplicable, de las medidas previstas o adoptadas para dar seguimiento al informe y sus motivos. En la práctica, esto requiere saber cuándo llegó el caso, quién lo posee y qué se ha decidido.
El plazo se refiere a la información sobre el seguimiento. Una investigación puede depender de la complejidad, terceros u otros procedimientos.
Plazos internos
Además de los períodos legales, la organización debe definir los tiempos internos para el triaje, asignación, contacto, reunión de información, revisión y decisión. Esto impide que el trabajo espere hasta el límite legal.
Cómo el software puede soportar el control
- Registra automáticamente la fecha de creación del caso.
- Asocia a un propietario, prioridad y estatus.
- Establecer plazos para las transiciones internas.
- Generar alertas antes de que se exceda una fecha.
- Grabar mensajes, decisiones y cambios en la historia.
UNOVOX admite plazos configurables e indicadores operativos. La configuración debe reflejar el procedimiento aprobado por la organización.