Unterschied zwischen Empfangen und Verwalten

Ein Posteingang oder ein Formular kann Berichte erhalten. Die Unternehmensleitung muss wissen, wem der Fall gehört, welcher Status, welche Frist gilt, was kommuniziert wurde, welche Dokumente existieren und warum jede Entscheidung getroffen wurde.

Wesentliche Fähigkeiten

Konfiguration

Unbegrenzte Benutzer und unbegrenzte Sprachen, Kategorien, Kanäle, Prioritäten, Abteilungen, zusätzliche Felder, Fristen, Zuweisung, öffentliche Dokumente und Aussehen.

Tägliches Management

Suche und Filter, Status, Prioritäten, Besitzer, Nachrichten, Aufgaben, Anhänge, Erinnerungen, verwandte Fälle und Geschichte.

Analyse und Dokumentation

Volumen- und Abwicklungsindikatoren, Verteilung nach Status, Kategorie und Priorität, periodische Berichte, Fallakten und Prüfprotokolle.

Fragen zu einer Demonstration

  1. Wie ist der Kanal ohne Entwicklungsarbeit konfiguriert?
  2. Wie kehrt eine anonyme meldende Person zum Prozess zurück?
  3. Welche Handlungen bleiben in der Geschichte?
  4. Wie werden Fristen angezeigt und angepasst?
  5. Wie funktioniert externes Sharing?
  6. Welche Berichte können generiert werden?
  7. Welche Sicherheits- und Datenschutzinformationen werden schriftlich bereitgestellt?
  8. Wie werden Daten am Ende des Vertrags exportiert?
Bitten Sie immer um eine vollständige Demonstration

Die Reise sollte am Formular beginnen, durch das Fallmanagement fortgesetzt werden und in einem Bericht enden. Eine Feature-Liste zeigt nicht, wie der Prozess funktioniert.