MAINSYSTEMS
Empfang
Notieren Sie den Bericht und die für den Beginn der Bewertung erforderlichen Informationen.
Produkt
Fallmanagement für Hinweise – vom öffentlichen Kanal bis zum Abschlussbericht.
UNOVOX vereint Aufnahme, Follow-up, Triage, Untersuchung, Fristen, Kommunikation und Dokumentation. Hier sehen Sie das Produkt, wie es verwendet wird.
ÖFFENTLICHER CHANAL
Eine klare Erfahrung für die Berichterstattung von Personen.
Der Kanal kann die visuelle Identität der Organisation und öffentliche Dokumente präsentieren. Das Formular führt Personen durch die Beschreibung, zusätzliche Informationen, Anhänge und optionale Identifizierung.
- Konfigurierbare Kategorien und zusätzliche Fragen
- Anonyme oder identifizierte Berichterstattung
- Unbegrenzte Sprachen im öffentlichen Kanal
- Code für spätere Folgemaßnahmen
OPERATIONELLE SICHT
Verstehen Sie Fallvolumen und Status.
Indikatoren zeigen Gesamt-, aktive, gelöste und kritische Fälle sowie Auflösungsrate und durchschnittliche Zeit. Teams können Trends, Kategorien, Prioritäten, Anonymität und Workload-Verteilung analysieren.
- Periodenauswahl und Zeitvergleich
- Trichter nach Prozessstatus
- Analyse nach Kategorie und Priorität
- SLA und Leistungsindikatoren
KONTROLLIERTE ZUSAMMENARBEIT
Teilen Sie nur das, was notwendig ist.
Wenn eine externe Person einen Fall konsultieren muss, kann das Team einen Link zu einer gefilterten Version erstellen und diese Freigabe überwachen oder widerrufen.
- Wählen Sie aus, welche Felder verfügbar sind
- Erstellung und Widerruf von Aufzeichnungen
- Zugriff ohne Erstellung eines Kontos
Einstellungen
Konfigurieren Sie den Kanal ohne Entwicklungsarbeit.
Das Team verwaltet unbegrenzte Benutzer und unbegrenzte Sprachen, Aussehen, öffentliche Dokumente, Kategorien, Kanäle, Prioritäten, Abteilungen, zusätzliche Felder, Fristen und Zuweisungen.
Betrieblicher Workflow
Fünf Momente, die durch denselben Prozess verbunden sind.
Die spezifischen Schritte hängen von den Verfahren der Organisation ab. Die Plattform unterstützt die Aufnahme und die tägliche Arbeit, ohne Informationen über Posteingänge, Tabellenkalkulationen und isolierte Ordner zu verteilen.
-Klassifizierung
Kategorie, Kanal, Abteilung, Priorität und Eigentümer festlegen.
Folgemaßnahmen
Verwalten Sie Nachrichten, Aufgaben, Anhänge, Erinnerungen, verwandte Fälle und Fristen.
entscheiden
Ändern Sie den Status, notieren Sie Notizen und pflegen Sie den Aktionsverlauf.
Bericht
Erstellung regelmäßiger Dokumente, Akten und Prüfunterlagen.
Verbesserung
Analysieren Sie Trends und Verteilung, um den internen Prozess zu verbessern.
DOKUMENTATION
Berichte, die aus bereits aufgezeichneten Arbeiten erstellt wurden.
Jahresberichte, periodische Berichte, Fallakten und Auditaufzeichnungen helfen, Informationen für das Management, die Untersuchung oder die Überprüfung vorzubereiten.
Sehen Sie es in einer Demo