Dienstvoorwaarden

1. Aanbieder en toepassingsgebied

Deze voorwaarden regelen de toegang totwww.unovox.comen het UNOVOX software-as-a-service platform geleverd doorMAINSYSTEMS, LDA., met contactadres bij Av. da República, 50, 2e verdieping, 1050-196 Lissabon, Portugal ( Zij zijn van toepassing op organisaties die de dienst contracteren, hun gemachtigde vertegenwoordigers en gebruikers (de klant of de klant).

Deze Voorwaarden, de toepasselijke bestelling of het toepasselijke voorstel, het Privacybeleid en, wanneer persoonsgegevens namens de Klant worden verwerkt, de Gegevensverwerkingsovereenkomst vormen het contractuele kader. Klantenaanbestedingsvoorwaarden zijn alleen van toepassing indien MAINSYSTEMS uitdrukkelijk schriftelijk wordt aanvaard.

2. Definities

• Dienst:het gehoste UNOVOX-platform, inclusief het geabonneerde rapportageportaal, case-managementgebied, configuratie, updates en ondersteuning.
• Klantengegevens:inhoud, rapporten, berichten, bestanden, instellingen en andere informatie die in de omgeving van de Klant is ingediend of gemaakt.
• geautoriseerde gebruiker:een persoon aan wie de Klant toegang verleent tot het beperkte gebied.
• Beschikking:een online abonnement, ondertekend voorstel, bestelformulier of ander door beide partijen aanvaard document dat de Gecontracteerde Dienst identificeert.
• Documentatie:-gebruiker, beveiliging en technische informatie beschikbaar gesteld voor de Dienst.

3. Acceptatie en gezag

Door het plaatsen van een Order, het aanmaken van een administratief account of het gebruik van de beperkte Service, bevestigt u dat u handelt namens een organisatie, het gezag heeft om het te binden en deze Voorwaarden te accepteren. De dienst is bedoeld voor professioneel, institutioneel en openbaar gebruik, niet in de eerste plaats voor particuliere consumenten. Indien u het contractuele kader niet aanvaardt, hebt u geen toegang tot de beperkte dienst.

4. De Dienst

UNOVOX biedt tools om een rapportagekanaal te configureren, anonieme of geïdentificeerde rapporten te ontvangen, te communiceren met meldende personen, gevallen te classificeren en toe te wijzen, termijnen, taken, bijlagen en geschiedenis te beheren, rapporten op te stellen en operationele informatie te analyseren. De beschikbare functies zijn afhankelijk van het geplaatste plan en de bestelling.

De Klant blijft verantwoordelijk voor het ontwerpen en uitvoeren van het rapportageproces, het benoemen van competente en onpartijdige casemanagers, het onderzoeken en handelen van rapporten, het naleven van wettelijke termijnen en het verstrekken van passende kennisgevingen. UNOVOX is een technologische dienst en vervangt geen juridisch, compliance, werk of onderzoeksadvies.

5. Bestellingen, prijs en betaling

• Prijzen, facturatie cyclus, inbegrepen diensten en eventuele implementatie werkzaamheden zijn die getoond bij de kassa of in de geaccepteerde bestelling. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen exclusief BTW en andere toepasselijke belastingen.
• De klant moet nauwkeurige factureringsgegevens verstrekken en facturen betalen op de aangegeven vervaldatum. De Klant is verantwoordelijk voor andere belastingen dan belastingen op het netto-inkomen van MAINSYSTEMS.
• Maandelijkse of jaarlijkse abonnementen worden verlengd voor een gelijkwaardige periode, tenzij geannuleerd overeenkomstig het besluit vóór de verlengingsdatum. Een overheidsaanbesteding voor bepaalde tijd wordt alleen verlengd wanneer de documenten dit toelaten.
• Wijzigingen in een openbare-lijstprijs veranderen geen prepaid lopende periode. De voor een verlenging geldende prijs kan met voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt, onverminderd eventuele verbintenissen tegen vaste prijs in een bestelling.
• Behalve wanneer de wet, de checkoutvoorwaarden of de Order anders bepalen, zijn de kosten voor de reeds begonnen perioden niet alleen terugbetaald omdat de Klant stopt met het gebruik van de Service.

6. Accounts en gebruikers

De Klant kan het aantal geautoriseerde gebruikers creëren dat door zijn plan is toegestaan. Wanneer het plan onbeperkte gebruikers of onbeperkte talen vermeldt, is er geen heffing per gebruiker of per taal van toepassing; het gebruik moet nog steeds betrekking hebben op de legitieme interne werking van de Klant en mag niet worden gebruikt om de Dienst door te verkopen of te leveren aan niet-verbonden derden zonder schriftelijke toestemming.

De Klant controleert rollen en machtigingen en is verantwoordelijk voor het onmiddellijk verwijderen van toegang die niet langer gerechtvaardigd is. Elke gebruiker moet een individueel account gebruiken, de authenticatiegegevens vertrouwelijk houden, de beschikbare beveiligingscontroles gebruiken en onmiddellijk vermoedelijke onbevoegde toegang melden. De Klant is verantwoordelijk voor handelingen uitgevoerd via zijn accounts, behalve in de mate die wordt veroorzaakt door een inbreuk toe te schrijven aan MAINSYSTEMS.

7. Recht om de Dienst te gebruiken

Tijdens de abonnementsperiode en onder voorbehoud van betaling en naleving van het contractuele kader, verleent MAINSYSTEMS de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht op toegang tot en gebruik van de Dienst voor haar interne rapportage, compliance en case-managementactiviteiten. Er wordt geen software-eigendom overgedragen.

De Klant mag het platform niet kopiëren of commercieel exploiteren; reverse engineer of proberen broncode te verkrijgen, tenzij een dwingende wet dit uitdrukkelijk toestaat; toegang, beveiliging of gebruikscontrole omzeilen; niet-geautoriseerde kwetsbaarheidstests uitvoeren; de beschikbaarheid verstoren; of de Dienst gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen of benchmarken voor publicatie zonder schriftelijke toestemming.

8. Klantengegevens

De Klant behoudt zijn rechten in Klantengegevens en verleent MAINSYSTEMS het beperkte recht om deze alleen te hosten, kopiëren, verzenden, weergeven en anderszins te verwerken als dat nodig is om de Service te leveren, te beveiligen en te ondersteunen, te voldoen aan gedocumenteerde instructies en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. MAINSYSTEMS verwerft geen eigendom van rapporten of case content.

De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, nauwkeurigheid en relevantie van de Klantgegevens; voor het verstrekken van mededelingen en het vaststellen van wettelijke gronden; voor het waarborgen dat geautoriseerde gebruikers een legitieme behoefte hebben aan toegang tot zaken; en voor het vermijden van de indiening van informatie die duidelijk onnodig is voor het rapportagedoel. MAINSYSTEMS is niet vereist om de verdiensten van rapporten te controleren of te bepalen of inhoud waar is.

9. Aanvaardbaar gebruik

De Dienst mag niet worden gebruikt om:

• plegen, aanmoedigen of verbergen van onwettige daden, vergelding, intimidatie, discriminatie of opzettelijke valse beschuldigingen;
• upload malware, benut kwetsbaarheden, verstoort systemen of krijgt onbevoegde toegang;
• schendt de privacy, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom of andere rechten van derden;
• stuurt ongevraagde commerciële communicatie of exploiteert een openbare bestandsopslagdienst;
• -procesgegevens voor een doel dat onverenigbaar is met de context van contractuele rapportage en casemanagement;
• stelt een geautomatiseerde output verkeerd voor als een definitieve menselijke beslissing waar menselijke beoordeling vereist is.

Een goed-getrouw verslag dat niet wordt onderbouwd, is op zichzelf geen misbruik. De Klant moet rapporterende personen en andere betrokken personen beschermen in overeenstemming met het toepasselijke recht en haar beleid.

10. Vertrouwelijkheid

Elke partij moet de niet-openbare zakelijke, technische, veiligheids- en contractuele informatie van de ander beschermen met ten minste redelijke zorg en deze uitsluitend gebruiken om de dienst uit te voeren of te ontvangen. Vertrouwelijke informatie kan worden verstrekt aan personeel, beroepsadviseurs en onderaannemers die deze nodig hebben en gebonden zijn door vertrouwelijkheid, of indien wettelijk vereist. Indien toegestaan zal de ontvangende partij voorafgaande kennisgeving doen van een verplichte openbaarmaking.

Toegang tot zaken door MAINSYSTEMS personeel is beperkt tot geautoriseerde ondersteuning, beveiliging, onderhoud, incidentrespons of wettelijke naleving behoeften en is onderworpen aan toegangscontrole en vertrouwelijkheid taken.

11. Gegevensbescherming

Elke partij moet de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming naleven. Voor website-, commerciële en account-administratie gegevens, MAINSYSTEMS handelt zoals beschreven in dePrivacybeleid. Voor Klantgegevens die namens de Klant worden verwerkt, is de Klant normaliter controller en MAINSYSTEMS is processor. De Overeenkomst inzake gegevensverwerking, die beschikbaar is bij de contractdocumenten of op verzoek, regelt die verwerking en heeft voorrang boven deze Voorwaarden inzake gegevensverwerking.

De Klant mag MAINSYSTEMS niet instrueren om gegevens onrechtmatig te verwerken en blijft verantwoordelijk voor het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen, het definiëren van bewaring en het beoordelen of de verwerking een effectbeoordeling voor gegevensbescherming vereist. MAINSYSTEMS zal de in de gegevensverwerkingsovereenkomst beschreven bijstand verlenen.

12. Veiligheid en incidenten

MAINSYSTEMS handhaaft technische en organisatorische maatregelen die aangepast zijn aan het risico van de Dienst. De Klant erkent dat de beveiliging wordt gedeeld: MAINSYSTEMS beschermt het gehoste platform; de Klant moet permissies configureren, de levenscyclus van de gebruiker beheren, eindpunten en referenties beschermen en de Service gebruiken overeenkomstig de Documentatie.

Elke partij stelt de andere partij onverwijld in kennis van een bevestigd beveiligingsincident dat relevant is voor de gegevens of verplichtingen van de andere partij en werkt redelijkerwijs samen in het inperken van en wettelijk verplichte kennisgevingen. De overeenkomst inzake gegevensverwerking regelt inbreuken op persoonsgegevens met betrekking tot klantgegevens.

13. AI-middelen

AI Agents zijn optionele functionaliteit. Indien ingeschakeld bepaalt de Klant welke rapportagecategorieën en -taken binnen hun geconfigureerde reikwijdte vallen. AI Agenten kunnen onderzoeksstappen verzamelen, organiseren, samenvatten, vergelijken of voorstellen, maar outputs kunnen onvolledig, onnauwkeurig of contextafhankelijk zijn. De Klant moet zorgen voor deskundig menselijk toezicht en definitieve validatie. Beslissingen die juridische, werkgelegenheids- of soortgelijke significante gevolgen hebben, mogen niet uitsluitend op een AI-output worden genomen, tenzij de toepasselijke wetgeving dit toestaat en de vereiste waarborgen aanwezig zijn.

De Klant is verantwoordelijk voor het geven van wettelijke instructies, het beoordelen van outputs voordat hij daarop vertrouwt en het voorkomen van het invoeren van gegevens die onnodig zijn voor het geconfigureerde doel. MAINSYSTEMS kan technische beperkingen toepassen of een AI-functie opschorten indien dat nodig is voor veiligheid, beveiliging, beperkingen van de aanbieder of wettelijke naleving, terwijl zij de kerndienst tracht te behouden. Inhoud van de klantcase wordt niet gebruikt om modellen voor algemeen gebruik te trainen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen op een geldige rechtsgrondslag.

14. Diensten van derden

De Dienst kan samenwerken met hosting, e-mail, identiteit, analyse, betaling, beveiliging of AI providers. Aanbieders die door MAINSYSTEMS zijn ingeschakeld, worden beheerd onder passende contractuele regelingen. Een klant-gevraagde integratie of externe link kan worden beheerst door de eigen voorwaarden van de derde partij, en MAINSYSTEMS is niet verantwoordelijk voor een derde partij dienst buiten haar controle. Een materiële subprocessorwijziging wordt behandeld overeenkomstig de Overeenkomst inzake gegevensverwerking.

15. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

MAINSYSTEMS streeft ernaar om de Service beschikbaar en veilig te houden, maar belooft geen ononderbroken werking tenzij een serviceniveau uitdrukkelijk wordt vermeld in de Order. Beschikbaarheid kan worden beïnvloed door geplande onderhoud, dringende beveiligingswerkzaamheden, internet- of leveranciersstoringen, overmacht en klantsystemen of configuratie. We zullen proberen om een redelijke kennisgeving van gepland onderhoud waarschijnlijk materiële gevolgen hebben.

Steunkanalen en responsdoelstellingen zijn die welke voor het plan zijn gepubliceerd of die in de beschikking zijn vermeld. Ondersteuning omvat geen juridisch advies, het uitvoeren van onderzoeken van de Klant of het corrigeren van door de Klant gecontroleerde inhoud, tenzij afzonderlijk gecontracteerd.

16. Wijzigingen aan de Dienst

We kunnen functies verbeteren, bijwerken of vervangen om de veiligheid, wettelijke naleving, prestaties en productontwikkeling te handhaven. We zullen de kernfunctionaliteit van een betaald plan tijdens een huidige prepaid termijn niet wezenlijk verminderen zonder een legitieme reden en redelijke beperking. Indien een wijziging een materieel nadelig effect heeft dat redelijkerwijs niet kan worden beperkt, zullen de partijen een passende oplossing uit hoofde van de beschikking zoeken.

17. Intellectuele eigendom en feedback

MAINSYSTEMS en haar licentiegevers bezitten de Service, software, interface, documentatie, handelsmerken en verwante intellectuele-eigendomsrechten. De Klant bezit zijn namen, logo's, beleid en klantgegevens. Indien de Klant vrijwillig productfeedback verstrekt, mag MAINSYSTEMS deze zonder beperking of identificatie van de Klant gebruiken, mits er geen vertrouwelijke informatie of Klantgegevens worden bekendgemaakt.

18. Suspensie

MAINSYSTEMS kan de betrokken toegang opschorten indien redelijkerwijs noodzakelijk om een actieve bedreiging van de veiligheid, onrechtmatig gebruik, materiële schade aan de Dienst of derden te voorkomen, of wanneer onbetwiste vergoedingen te laat blijven na kennisgeving en een kans om te genezen. Waar mogelijk wordt de schorsing beperkt in reikwijdte en duur en wordt de Klant geïnformeerd over de reden en stappen om de toegang te herstellen.

19. Termijn, opzegging en beëindiging

De overeenkomst begint wanneer het besluit van kracht wordt en blijft voor de inschrijvingstermijn. Elke partij kan een einde maken aan een materiële inbreuk die niet binnen 30 dagen na de schriftelijke kennisgeving is verholpen, of eerder wanneer de inbreuk niet kan worden verholpen, staat insolventiewetgeving beëindiging toe, of voortzetting van de uitvoering zou onrechtmatig zijn. De Klant kan verlenging annuleren door middel van de in de bestelling of rekening aangegeven methode.

Bij beëindiging worden toegangseinden en uitstaande kosten verschuldigd. Behoudens betaling en wettelijke beperkingen kan de Klant verzoeken om een uitvoer van Klantgegevens met gebruikmaking van beschikbare functies vóór beëindiging of gedurende een in de Order of Gegevensverwerkingsovereenkomst vermelde opvragingsperiode. MAINSYSTEMS zal Klantgegevens verwijderen of retourneren in overeenstemming met die overeenkomst, wettelijke bewaarverplichtingen en veilige back-upcycli.

20. Garanties en disclaimers

MAINSYSTEMS garandeert dat de Dienst wezenlijk zal voldoen aan haar Documentatie en zal worden voorzien van redelijke professionele zorg. Als een reproduceerbaar materiaal non-conformiteit wordt gemeld, is onze primaire remedie om het te corrigeren of een redelijke oplossing te bieden. Indien geen van beide redelijkerwijs mogelijk is, kan de betrokken dienst worden beëindigd met terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen voor de ongebruikte betrokken periode.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de Dienst niet gerechtvaardigd om foutloos of ononderbroken te zijn, om zelf wettelijke naleving vast te stellen of om de opsporing, waarheid of succesvol onderzoek van een rapport te garanderen. Klantbeslissingen blijven de verantwoordelijkheid van de Klant.

21. Aansprakelijkheid

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirect of gevolgverlies, verlies van winst, inkomsten, verwachte besparingen of goodwill, of verlies veroorzaakt door de onwettige instructies, configuratie of het niet volgen van de Documentatie van de wederpartij, tenzij uitsluiting bij wet verboden is.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van elke partij die voortvloeit uit de dienst binnen een periode van twaalf maanden beperkt tot de vergoedingen die gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het feit dat aanleiding geeft tot aansprakelijkheid voor de dienst zijn betaald of verschuldigd. Deze limiet is niet van toepassing op fraude of opzettelijk wangedrag, betalingsverplichtingen, schending van de intellectuele-eigendomsrechten van de andere partij, schending van de vertrouwelijkheid of de aansprakelijkheid voor gegevensbescherming voor zover deze niet rechtmatig kan worden beperkt, of overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid.

22. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of mislukking veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten redelijke controle vallen, zoals wijdverbreide netwerk- of clouduitval, stroomuitval, natuurramp, oorlog, burgerlijke wanorde, epidemie, overheidsactie of arbeidsverstoring, mits de getroffen partij redelijke inspanningen gebruikt om de prestaties te beperken en waar mogelijk te hervatten. De reeds opgebouwde betalingsverplichtingen zijn niet uitgesloten.

23. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden voor juridische, beveiligings- of servicewijzigingen bijwerken. Updates gelden voor websitegebruik wanneer gepubliceerd. Voor een bestaand betaald abonnement geldt een materiële negatieve wijziging vanaf de volgende verlenging, tenzij een eerdere toepassing wettelijk verplicht is of noodzakelijk is om een dringend veiligheidsrisico aan te pakken. Waar nodig, zullen we vooraf kennisgeving. Voortdurend gebruik na de toepasselijke ingangsdatum betekent acceptatie; indien de Klant geen verlengingswijziging aanvaardt, kan hij de verlenging annuleren.

24. Algemene bepalingen

• Berichten:contractuele kennisgevingen kunnen worden verzonden naar de administratieve e-mail in het account; kennisgevingen aan MAINSYSTEMS kunnen worden verzonden naarinfo@mainsystems.pt.
• Opdracht:geen van beide partijen kan de overeenkomst zonder toestemming van de ander toewijzen, niet onredelijk worden ingehouden, behalve aan een filiaal of in verband met een fusie, reorganisatie of verkoop van wezenlijk alle relevante activa, mits de verplichtingen worden voortgezet.
• Severability:als een voorziening niet afdwingbaar is, zal deze worden aangepast tot de minimaal noodzakelijke mate en de rest blijft van kracht.
• Geen ontheffing:het niet afdwingen van een recht is geen ontheffing.
• Volledige overeenkomst:het in punt 1 beschreven contractuele kader vervangt eerdere discussies over hetzelfde onderwerp.
• Taal:Portugese en Engelse versies zijn beschikbaar voor het gemak. In geval van inconsistentie prevaleert de Portugese versie, tenzij de beschikking anders bepaalt.

25. Toepasselijk recht en jurisdictie

De overeenkomst is onderworpen aan het Portugese recht. De rechtbanken van Lissabon, Portugal, zijn bevoegd, onverminderd enige verplichte bevoegdheid of geschillenprocedure die juridisch niet kan worden uitgesloten. Alvorens een procedure in te leiden, zullen partijen te goeder trouw trachten het geschil via hun aangewezen vertegenwoordigers op te lossen.

26. Contactpersoon

MAINSYSTEMS, LDA.
Av. da República, 50, 2e verdieping, 1050-196 Lissabon, Portugal
E-mail:info@mainsystems.pt
Privacy:dpo@mainsystems.pt
Telefoon:+351 211 245 202