MAINSYSTEMS
ontvangen
Noteer het verslag en de informatie die nodig is om te beginnen met de beoordeling.
Product
Casemanagement voor meldingen, van het publieke kanaal tot het eindrapport.
UNOVOX brengt inname, follow-up, triage, onderzoek, deadlines, communicatie en documentatie samen. Hier kunt u het product zien zoals het wordt gebruikt.
PUBLIEK CHANNEL
Een duidelijke ervaring voor het melden van mensen.
Het kanaal kan de organisatie visuele identiteit en openbare documenten presenteren. Het formulier leidt mensen door de beschrijving, aanvullende informatie, bijlagen en optionele identificatie.
- Configureerbare categorieën en aanvullende vragen
- Anonieme of geïdentificeerde rapportage
- Onbeperkte talen op het publieke kanaal
- Code voor latere follow-up
OPERATIONELE BEPALINGEN
Begrijp het volume en de status van de zaak.
Indicatoren tonen totale, actieve, opgeloste en kritieke gevallen, alsook afwikkelingspercentage en gemiddelde tijd. Teams kunnen trends, categorieën, prioriteiten, anonimiteit en werkverdeling analyseren.
- Periodeselectie en tijdsvergelijking
- Trechter op processtatus
- Analyse per categorie en prioriteit
- SLA en prestatie-indicatoren
GECONTROLEERDE SAMENWERKING
Deel alleen wat nodig is.
Wanneer een externe persoon een zaak moet raadplegen, kan het team een link maken naar een gefilterde versie en dat deel monitoren of intrekken.
- Selecteer welke velden beschikbaar zijn
- Aanmaken en intrekken van gegevens
- Toegang zonder account
Instellingen
Het kanaal configureren zonder ontwikkelingswerk.
Het team beheert onbeperkte gebruikers en onbeperkte talen, verschijning, openbare documenten, categorieën, kanalen, prioriteiten, afdelingen, extra velden, deadlines en opdracht.
Operationele workflow
Vijf momenten verbonden door hetzelfde proces.
De specifieke stappen hangen af van de organisatieprocedures. Het platform ondersteunt intake en dagelijks werk zonder informatie te verstrooien over inboxen, spreadsheets en geïsoleerde mappen.
Classify
Stel categorie, kanaal, afdeling, prioriteit en eigenaar in.
Follow-up
Beheer berichten, taken, bijlagen, herinneringen, gerelateerde gevallen en termijnen.
beslissen
De status wijzigen, notities opnemen en de actiegeschiedenis behouden. Rapport
Genereer periodieke documenten, dossiers en auditverslagen.
verbeteren
Analyseer trends en distributie om het interne proces te verbeteren. DOCUMENTATIE
Rapporten gebaseerd op reeds opgenomen werk.
Jaarverslagen, periodieke verslagen, dossiers en auditverslagen helpen bij het opstellen van informatie voor beheer, onderzoek of herziening.
Zie het in een demo