Het verschil tussen ontvangen en beheren

Een inbox of formulier kan rapporten ontvangen. Het management van het bedrijfsleven moet weten wie de eigenaar van de zaak is, de status ervan, welke deadline van toepassing is, wat er is meegedeeld, welke documenten er bestaan en waarom elk besluit is genomen.

Essentiële capaciteiten

configuratie

Onbeperkte gebruikers en onbeperkte talen, categorieën, kanalen, prioriteiten, afdelingen, extra velden, deadlines, opdracht, openbare documenten en verschijning.

Dagelijks beheer

Zoeken en filters, status, prioriteiten, eigenaren, berichten, taken, bijlagen, herinneringen, gerelateerde gevallen en geschiedenis.

Analyse en documentatie

Volume- en afwikkelingsindicatoren, verdeling naar status, categorie en prioriteit, periodieke verslagen, dossiers en auditverslagen.

Vragen voor een demonstratie

  1. Hoe wordt het kanaal geconfigureerd zonder ontwikkelingswerk?
  2. Hoe keert een anonieme melder terug naar het proces?
  3. Welke acties blijven er in de geschiedenis over?
  4. Hoe worden de deadlines weergegeven en aangepast?
  5. Hoe werkt extern delen?
  6. Welke rapporten kunnen worden gegenereerd?
  7. Welke beveiligings- en privacygegevens worden schriftelijk verstrekt?
  8. Hoe worden de gegevens aan het einde van het contract geëxporteerd?
Vraag altijd om een volledige demonstratie

De reis moet beginnen bij het formulier, doorgaan via case management en eindigen in een rapport. Een functielijst laat niet zien hoe het proces werkt.