Termini di servizio

1. Fornitore e ambito

I presenti Termini regolano l'accesso a www.unovox.com e la piattaforma software-as-a-service UNOVOX fornita da MAINSYSTEMS, LDA., con indirizzo di contatto presso Av. da República, 50, 2 ° piano, 1050-196 Lisbona, Portogallo (“MAINSYSTEMS”, “UNOVOX”, “noi” o “noi”). Si applicano alle organizzazioni che contraggono il servizio, ai loro rappresentanti e utenti autorizzati (“Customer” o “tu”).

I presenti Termini, l'ordine o la proposta applicabile, l'Informativa sulla privacy e, quando i dati personali vengono trattati per conto del Cliente, l'Accordo sul trattamento dei dati costituisce il quadro contrattuale. Le condizioni di approvvigionamento dei clienti si applicano solo se espressamente accettate per iscritto da MAINSYSTEMS.

2. Definizioni

• Servizio: la piattaforma UNOVOX ospitata, incluso il portale di segnalazione sottoscritto, l'area case-management, la configurazione, gli aggiornamenti e il supporto.
• Dati del cliente: contenuto, report, messaggi, file, impostazioni e altre informazioni inviate o create nell'ambiente del Cliente.
• Utente autorizzato: una persona a cui il Cliente concede l'accesso all'area riservata.
• Ordine: un abbonamento online, una proposta firmata, un modulo d'ordine o un altro documento accettato da entrambe le parti che identifica il Servizio contratto.
• Documentazione: utente, sicurezza e informazioni tecniche messe a disposizione del Servizio.

3. Accettazione e autorità

Con l'invio di un Ordine, la creazione di un account amministrativo o l'utilizzo del Servizio ristretto, si conferma che si agisce per conto di un'organizzazione, hanno l'autorità di legarlo e di accettare i presenti Termini. Il Servizio è inteso per uso professionale, istituzionale e pubblico, non principalmente per uso privato del consumatore. Se non accetti il quadro contrattuale, non accedi al Servizio ristretto.

4. Il servizio

UNOVOX fornisce strumenti per configurare un canale di segnalazione, ricevere report anonimi o identificati, comunicare con persone di segnalazione, classificare e assegnare casi, gestire scadenze, compiti, allegati e storia, preparare report e analizzare le informazioni operative. Le funzionalità disponibili dipendono dal piano sottoscritto e dall'Ordine.

Il Cliente rimane responsabile della progettazione e del funzionamento del suo processo di segnalazione, della nomina di responsabili competenti e imparziali dei casi, decidendo come indagare e agire sulle relazioni, rispettando le scadenze legali e fornendo le opportune comunicazioni. UNOVOX è un servizio di tecnologia e non sostituisce consulenza legale, di conformità, di lavoro o di indagine.

5. Ordini, prezzo e pagamento

• Prezzi, ciclo di fatturazione, servizi inclusi e qualsiasi lavoro di implementazione sono quelli indicati al momento del checkout o nell'Ordine accettato. Salvo diversa indicazione, i prezzi escludono l'IVA e altre imposte applicabili.
• Il Cliente deve fornire informazioni di fatturazione accurate e pagare le fatture entro la data prevista. Il Cliente è responsabile delle imposte diverse dalle imposte sul reddito netto di MAINSYSTEMS.
• Gli abbonamenti mensili o annuali si rinnovano per un periodo equivalente a meno che non sia annullato in conformità con l'Ordine prima della data di rinnovo. Un contratto pubblico a tempo determinato rinnova solo quando i suoi documenti permettono.
• Le modifiche a un prezzo di listino pubblico non alterano un periodo corrente prepagato. Il prezzo applicabile a un rinnovo può essere aggiornato con preavviso, fatta salva l'impegno a prezzo fisso in un Ordine.
• Eccetto dove la legge, le condizioni di checkout o l'ordine forniscono altrimenti, le spese per i periodi già avviati non sono rimborsabili solo perché il Cliente smette di utilizzare il Servizio.

6. Conti e utenti

Il Cliente può creare il numero di utenti autorizzati consentiti dal suo piano. Se il piano prevede utenti illimitati o lingue illimitate, non si applica alcun addebito di licenza per utente o per lingua; l'uso deve comunque riguardare il legittimo funzionamento interno del Cliente e non può essere utilizzato per rivendere o fornire il Servizio a terzi non collegati senza accordo scritto.

Il Cliente controlla i ruoli e le autorizzazioni ed è responsabile della rapida rimozione dell'accesso che non è più giustificato. Ogni utente deve utilizzare un account individuale, mantenere le credenziali di autenticazione riservate, utilizzare i controlli di sicurezza disponibili e segnalare immediatamente l'accesso non autorizzato sospettato. Il Cliente è responsabile delle azioni svolte attraverso i suoi conti, tranne nella misura in cui causata da una violazione attribuibile a MAINSYSTEMS.

7. Diritto di utilizzo del Servizio

Durante il periodo di abbonamento e in base al pagamento e al rispetto del quadro contrattuale, MAINSYSTEMS garantisce al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile all'accesso e all'utilizzo del Servizio per le sue attività di reporting, compliance e gestione dei casi. Nessuna proprietà del software viene trasferita.

Il Cliente non può copiare o sfruttare commercialmente la piattaforma; invertire l'ingegnere o tentare di ottenere il codice sorgente se non quando una legge obbligatoria lo consente espressamente; bypassare l'accesso, la sicurezza o i controlli di utilizzo; condurre test di vulnerabilità non autorizzati; interferire con la disponibilità; o utilizzare il Servizio per sviluppare o benchmark un prodotto concorrente per la pubblicazione senza consenso scritto.

8. Dati dei clienti

Il Cliente conserva i propri diritti nei Dati dei Clienti e garantisce a MAINSYSTEMS il diritto limitato di ospitare, copiare, trasmettere, visualizzare e processare solo se necessario per fornire, proteggere e sostenere il Servizio, rispettare le istruzioni documentate e rispettare gli obblighi legali. MAINSYSTEMS non acquisisce la proprietà dei rapporti o dei contenuti dei casi.

Il Cliente è responsabile per la liceità, l'accuratezza e la pertinenza dei Dati dei Clienti; per la fornitura di comunicazioni e la creazione di motivi legali; per garantire che gli utenti autorizzati abbiano la legittima necessità di accedere ai casi; e per evitare la presentazione di informazioni manifestamente inutili per lo scopo di segnalazione. MAINSYSTEMS non è necessario monitorare i meriti dei report o determinare se il contenuto è vero.

9. Uso accettabile

Il Servizio non può essere utilizzato per:

• commettere, incoraggiare o nascondere atti illeciti, rappresaglia, molestie, discriminazioni o false accuse deliberate;
• caricare malware, sfruttare le vulnerabilità, interrompere i sistemi o ottenere l'accesso non autorizzato;
• viola la privacy, la riservatezza, la proprietà intellettuale o altri diritti di terzi;
• invia comunicazioni commerciali non richieste o gestisce un servizio di archiviazione di file pubblico;
• elabora i dati per uno scopo incompatibile con il contesto di segnalazione e gestione dei casi contratti;
• rappresenta un output automatizzato come una decisione umana finale in cui è richiesta la revisione umana.

Un rapporto di buona fede che non è giustificato non costituisce di per sé un uso improprio. Il Cliente deve proteggere le persone di segnalazione e altre persone interessate in conformità con la legge applicabile e le sue politiche.

10. Riservatezza

Ogni parte deve proteggere le informazioni non pubbliche, tecniche, di sicurezza e contrattuali dell'altra utilizzando almeno una ragionevole cura e utilizzarla solo per eseguire o ricevere il Servizio. Le informazioni riservate possono essere divulgate al personale, ai consulenti professionali e ai subappaltatori che ne hanno bisogno e sono vincolate dalla riservatezza, o laddove necessario. Se consentito, la parte ricevente darà preavviso di una divulgazione obbligatoria.

Il personale MAINSYSTEMS è limitato al supporto autorizzato, alla sicurezza, alla manutenzione, alla risposta agli incidenti o alle esigenze di conformità giuridica ed è soggetto ai controlli di accesso e ai doveri di riservatezza.

11. Protezione dei dati

Ogni parte deve rispettare la legge applicabile sulla protezione dei dati. Per i dati web, commerciali e di gestione account, MAINSYSTEMS agisce come descritto nellaInformativa sulla privacy. Per i Dati dei Clienti trattati per conto del Cliente, il Cliente è normalmente titolare del trattamento e MAINSYSTEMS è responsabile del trattamento. L'Accordo sul trattamento dei dati, disponibile con i documenti contrattuali o su richiesta, disciplina il trattamento e prevale sulle presenti Condizioni in materia di trattamento dei dati.

Il Cliente non deve istruire MAINSYSTEMS a trattare i dati in modo illecito e resta responsabile della risposta alle richieste di informazioni, definendo la conservazione e valutando se il suo trattamento richiede una valutazione dell'impatto sulla protezione dei dati. MAINSYSTEMS fornirà l'assistenza descritta nel Data Processing Agreement.

12. Sicurezza e incidenti

MAINSYSTEMS mantiene misure tecniche e organizzative adeguate al rischio del Servizio. Il Cliente riconosce che la sicurezza è condivisa: MAINSYSTEMS protegge la piattaforma ospitata; il Cliente deve configurare le autorizzazioni, gestire il ciclo di vita degli utenti, proteggere gli endpoint e le credenziali e utilizzare il Servizio in modo coerente con la Documentazione.

Ciascuna parte notifica l'altra senza indugio ritardo di un incidente di sicurezza confermato rilevante ai dati o agli obblighi dell'altro e coopererà ragionevolmente nel contenimento e nelle notifiche legalmente richieste. L'Accordo sul trattamento dei dati disciplina le violazioni dei dati personali che coinvolgono i Dati dei Clienti.

13. Agenti AI Gli agenti AI

sono funzionalità opzionali. Se abilitato, il Cliente determina quali categorie di segnalazione e attività rientrano nell'ambito configurato. Gli agenti dell'AI possono raccogliere, organizzare, riassumere, confrontare o proporre passi investigativi, ma i risultati possono essere incompleti, inesatti o indipendenti dal contesto. Il Cliente deve garantire la supervisione umana e la validazione finale. Le decisioni che producono effetti giuridici, occupazionali o analogamente significativi non devono essere effettuate esclusivamente su un'uscita dell'IA a meno che la legge applicabile lo consenta e le garanzie richieste siano in vigore.

Il Cliente è responsabile di fornire istruzioni lecite, rivedere le uscite prima di affidarsi a loro e prevenire l'ingresso di dati non necessari per lo scopo configurato. MAINSYSTEMS può applicare limiti tecnici o sospendere una funzione AI laddove necessario per la sicurezza, la sicurezza, le restrizioni del fornitore o la conformità legale, cercando di preservare il core Service. Il contenuto del caso del cliente non viene utilizzato per formare modelli generici a meno che non espressamente concordato per iscritto su una base giuridica valida.

14. Servizi di terze parti

Il Servizio può interagire con hosting, email, identità, analisi, pagamento, sicurezza o fornitori di AI. I fornitori impegnati da MAINSYSTEMS sono gestiti in base a opportune disposizioni contrattuali. Un'integrazione richiesta dal cliente o un collegamento esterno possono essere regolati dai termini propri di terzi, e MAINSYSTEMS non è responsabile di un servizio di terze parti al di fuori del suo controllo. Una modifica del subprocessore materiale viene gestita come previsto nell'Accordo di trattamento dei dati.

15. Disponibilità, manutenzione e supporto

MAINSYSTEMS mira a mantenere il Servizio disponibile e sicuro ma non promette un funzionamento ininterrotto a meno che un livello di servizio sia espressamente indicato nell'Ordine. La disponibilità può essere influenzata da manutenzione pianificata, lavori di sicurezza urgenti, guasti internet o fornitore, forza maggiore e sistemi clienti o configurazione. Noi cercheremo di dare ragionevole preavviso di manutenzione prevista probabile avere impatto materiale.

I canali di supporto e gli obiettivi di risposta sono quelli pubblicati per il piano o indicati nell'Ordine. Il supporto non include consulenza legale, condurre le indagini del cliente o correggere i contenuti controllati dal cliente a meno che non siano contratti separatamente.

16. Modifiche al Servizio

Possiamo migliorare, aggiornare o sostituire le funzionalità per mantenere la sicurezza, la conformità legale, le prestazioni e lo sviluppo del prodotto. Non ridurremo materialmente la funzionalità principale di un piano pagato durante un termine prepagato corrente senza una ragione legittima e una ragionevole mitigazione. Se un cambiamento ha un effetto negativo materiale che non può ragionevolmente essere mitigato, le parti cercheranno una soluzione appropriata ai sensi dell'Ordine.

17. Proprietà intellettuale e feedback

MAINSYSTEMS e i suoi licenziatari possiedono il Servizio, il software, l'interfaccia, la Documentazione, i marchi e i relativi diritti di proprietà intellettuale. Il Cliente possiede i suoi nomi, loghi, politiche e Dati dei Clienti. Se il Cliente fornisce volontariamente un feedback dei prodotti, MAINSYSTEMS può utilizzarlo senza limitazione o identificazione del Cliente, a condizione che non vengano divulgate informazioni riservate o dati dei Clienti.

18. Sospensione

MAINSYSTEMS può sospendere l'accesso interessato laddove ragionevolmente necessario per prevenire una minaccia di sicurezza attiva, uso illecito, danno materiale al Servizio o a terzi, o quando le tasse indiscusse rimangono in ritardo dopo l'avviso e l'opportunità di curare. Se praticabile, la sospensione sarà limitata in termini di portata e durata e il Cliente sarà informato della ragione e dei passi per ripristinare l'accesso.

19. Termine, cancellazione e cessazione

L'accordo inizia quando l'Ordine diventa efficace e continua per il termine sottoscritto. Ciascuna parte può cessare per una violazione materiale non rimediata entro 30 giorni dalla comunicazione scritta, o prima dove la violazione non può essere rimediata, il diritto di insolvenza consente la cessazione, o le prestazioni continue sarebbero illecite. Il Cliente può annullare il rinnovo tramite il metodo indicato nell'Ordine o nell'account.

Alla fine, l'accesso finisce e le tasse in sospeso diventano dovuti. Fatto salvo il pagamento e le restrizioni legali, il Cliente può richiedere l'esportazione dei Dati dei Clienti utilizzando le funzioni disponibili prima della cessazione o durante qualsiasi periodo di recupero indicato nel Contratto di Trattamento dell'Ordine o dei Dati. MAINSYSTEMS cancellerà o restituirà i Dati dei Clienti in conformità a tale accordo, obblighi di conservazione leciti e cicli di backup sicuri.

20. Avanzate e disclaimer

MAINSYSTEMS garantisce che il Servizio sarà sostanzialmente conforme alla sua Documentazione e sarà fornito con ragionevole cura professionale. Se viene segnalato un materiale riproducibile non conformitÃ, il nostro rimedio primario à ̈ quello di correggerlo o fornire una soluzione ragionevole. Se non è ragionevolmente possibile, il Servizio interessato può essere interrotto con il rimborso delle tasse prepagate per il periodo inutilizzato interessato.

Nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio non è garantito per essere privo di errori o ininterrotto, per stabilire la conformità giuridica da solo, o per garantire il rilevamento, la verità o l'indagine di successo di qualsiasi rapporto. Le decisioni del cliente rimangono la responsabilità del cliente.

21. Responsabilità

Nessuna delle parti è responsabile per la perdita indiretta o consequenziale, la perdita di profitto, i ricavi, i risparmi anticipati o la buona volontà, o la perdita causata dalle istruzioni illecite dell'altra parte, la configurazione o il mancato rispetto della Documentazione, salvo qualora l'esclusione sia vietata dalla legge.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità aggregata di ciascuna parte derivante dal Servizio in un periodo di dodici mesi è limitata alle tasse pagate o pagabili per il Servizio durante i dodici mesi precedenti l'evento dando luogo a responsabilità. Questo limite non si applica a frode o cattiva condotta, obblighi di pagamento, violazione dei diritti di proprietà intellettuale dell'altra parte, violazione della riservatezza o responsabilità di protezione dei dati nella misura in cui non può legittimamente essere limitato, o morte o lesioni personali causate da negligenza.

22. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per ritardo o guasti causati da eventi al di là di un ragionevole controllo, tra cui la rete diffusa o il fallimento del cloud, l'interruzione di corrente, il disastro naturale, la guerra, il disordine civile, l'epidemia, l'azione governativa o la disfunzione del lavoro, a condizione che il partito interessato usi ragionevoli sforzi per mitigare e riprendere le prestazioni quando possibile. Gli obblighi di pagamento già maturati non sono giustificati.

23. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per le modifiche legali, di sicurezza o di servizio. Gli aggiornamenti si applicano all'uso del sito web quando pubblicato. Per un abbonamento retribuito esistente, un cambiamento materialmente negativo si applica dal rinnovo successivo a meno che la domanda precedente non sia richiesta dalla legge o necessaria per affrontare un rischio di sicurezza urgente. Se del caso, forniremo preavviso. L'uso continuato dopo la data effettiva applicabile costituisce l'accettazione; se il Cliente non accetta una modifica di rinnovo, può annullare il rinnovo.

24. Disposizioni generali

• Avviso: Le comunicazioni contrattuali possono essere inviate all'e-mail amministrativa dell'account; gli avvisi a MAINSYSTEMS possono essere inviati a info@mainsystems.pt.
• Assegnazione:nessuna parte può assegnare l'accordo senza il consenso dell'altro, non essere in modo irragionevole, tranne che per un affiliato o in relazione ad una fusione, riorganizzazione o vendita di sostanzialmente tutti i beni rilevanti, a condizione che gli obblighi continuino. Severabilità
• :se una disposizione è inapplicabile, sarà regolata nella misura minima necessaria e il resto continua in vigore.
• No waiver:non è una rinuncia.
• Intero accordo:il quadro contrattuale descritto nella sezione 1 sostituisce le discussioni precedenti sullo stesso argomento.
• Lingua:Le versioni portoghese e inglese sono provviste di convenienza. In caso di incongruenza, la versione portoghese prevale se non diversamente dall'Ordine.

25. Diritto di governo e giurisdizione

L'accordo è disciplinato dalla legge portoghese. I tribunali di Lisbona, Portogallo, sono giurisdizionali, senza pregiudizio di alcuna giurisdizione obbligatoria o procedura di controversia che non può essere legalmente esclusa. Prima di procedere, le parti cercheranno in buona fede di risolvere la controversia attraverso i loro rappresentanti designati.

26. Contatto

MAINSYSTEMS, LDA. — UNOVOX
Av. da República, 50, 2° piano, 1050-196 Lisbona, Portogallo
Email:info@mainsystems.pt
Privacy:dpo@mainsystems.pt
Telefono:+351 211 245 202