MAINSYSTEMS
Definisci l'agente
Crea l'agente AI responsabile del lavoro di indagine autonomo.
NOVITÀ · AGENTI AI
Indagini autonome, con convalida umana finale.
Definisci gli agenti AI, assegna loro una o più categorie di reporting e lascia che conducano le indagini in autonomia. La convalida finale di tutte le informazioni raccolte rimane responsabilità del gestore della piattaforma.
Come funziona
Il manager definisce l'ambito. L'agente AI esegue l'indagine.
L'autonomia è configurata esplicitamente. Il manager sceglie quali categorie sono gestite da ciascun agente; tutte le altre categorie rimangono nel consueto flusso di lavoro del team.
Assegna categorie
Associa una o più categorie di segnalazione con l'agente, secondo il modello dell'organizzazione.
Investiga in modo autonomo
Quando arriva un caso coperto, l'AI Agent conduce e organizza l'indagine.
Convalida le informazioni
Il manager esamina tutte le informazioni raccolte ed esegue la convalida del processo finale.
Autonomia per decisione umana
Nessuna categoria è assegnata a un agente AI per impostazione predefinita. L'organizzazione decide dove utilizzare l'automazione e rimane responsabile della convalida finale.
Controllo operativo
Automatizzare l'indagine non significa rinunciare al controllo.
Gli agenti AI gestiscono autonomamente le categorie assegnate a loro. Il manager mantiene la supervisione e convalida il risultato solo dopo aver esaminato le informazioni raccolte.
- Ambito definito dalla categoria
- Gestione autonoma dei casi coperti
- Informazioni preparate per la revisione
- Convalida finale da parte del manager
FLUSSO BASATO SU CATEGORIAAutonomia con controllo umano
- Frode
- Conflitti
- Molestie
investiga e organizza autonomamente le informazioni.
Esamina le informazioni ed esegue la convalida finale.
Il risultato procede solo dopo la convalida umana.
Impatto sul team
Maggiore capacità di indagine. La stessa responsabilità.
L'obiettivo è liberare il team dal lavoro ripetitivo senza creare una scatola nera. La portata dell'autonomia è visibile e il risultato rimane soggetto a revisione umana.
Scala operativa
Distribuisci le categorie tra gli agenti e aumenta la capacità di indagine.
Coerenza
Applica un approccio definito ai casi trattati dalle stesse categorie.
Focus del team
Concentrare il tempo umano sull'analisi, sulle eccezioni e sulla decisione finale.
Supervisione
Mantenere il manager responsabile della convalida di tutti i dati raccolti informazioni.
Agenti AI + UNOVOX
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