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Registrare il rapporto e le informazioni necessarie per iniziare la valutazione.
Prodotto
Gestione delle segnalazioni, dal canale pubblico al report finale.
UNOVOX riunisce assunzione, follow-up, triage, indagine, scadenze, comunicazione e documentazione. Qui è possibile vedere il prodotto come viene utilizzato.
ALLEGATO PUBBLICO
Un'esperienza chiara per segnalare le persone.
Il canale può presentare l’identità visiva dell’organizzazione e i documenti pubblici. Il modulo guida le persone attraverso la descrizione, informazioni aggiuntive, allegati e identificazione facoltativa.
- Categorie configurabili e domande aggiuntive
- Anonimo o segnalazione identificata
- Lingue illimitate sul canale pubblico
- Codice per successivo follow-up
VISTA OPERAZIONE
Comprendere il volume e lo stato del caso.
Gli indicatori mostrano casi totali, attivi, risolti e critici, così come il tasso di risoluzione e il tempo medio. I team possono analizzare tendenze, categorie, priorità, anonimato e distribuzione dei carichi di lavoro.
- Selezione del periodo e confronto del tempo
- Funnel per stato di processo
- Analisi per categoria e priorità
- Indicatori SLA e performance
COLLABORAZIONE CONTROLLO
Condividere solo ciò che è necessario.
Quando una persona esterna ha bisogno di consultare un caso, il team può creare un link a una versione filtrata e monitorare o revocare quella quota.
- Seleziona i campi disponibili
- Creazione e revoca record
- Accesso senza creare un account
Impostazioni impostazioni
Configurare il canale senza lavoro di sviluppo.
Il team gestisce utenti illimitati e lingue illimitate, apparenza, documenti pubblici, categorie, canali, priorità, dipartimenti, campi aggiuntivi, scadenze e assegnazione.
Flusso di lavoro operativo
Cinque momenti collegati dallo stesso processo.
Le fasi specifiche dipendono dalle procedure dell’organizzazione. La piattaforma supporta l'assunzione e il lavoro quotidiano senza divulgare informazioni su caselle di posta, fogli di calcolo e cartelle isolate.
Classificare
Set categoria, canale, reparto, priorità e proprietario.
Seguire
Gestire messaggi, compiti, allegati, promemoria, casi correlati e scadenze.
Decide
Cambia lo stato, registra note e mantiene la cronologia delle azioni.
Relazione
Generare documenti periodici, documenti di caso e registri di audit.
Miglioramento
Analizzare le tendenze e la distribuzione per migliorare il processo interno.
DOCUMENTAZIONE
Rapporti costruiti da lavoro già registrato.
Rapporti annuali, relazioni periodiche, documenti di caso e registri di audit aiutano a preparare le informazioni per la gestione, l'indagine o la revisione.
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