La differenza tra ricezione e gestione

Una casella postale o un modulo possono ricevere report. La gestione delle imprese richiede di sapere chi possiede il caso, il suo stato, quale termine si applica, che cosa è stato comunicato, quali documenti esistono e perché ogni decisione è stata presa.

Capacità essenziali

Configurazione

Utenti illimitati e lingue illimitate, categorie, canali, priorità, dipartimenti, campi aggiuntivi, scadenze, assegnazione, documenti pubblici e apparenza.

Gestione quotidiana

Ricerca e filtri, stato, priorità, proprietari, messaggi, compiti, allegati, promemoria, casi correlati e storia.

Analisi e documentazione

Indicatori di volume e risoluzione, distribuzione per stato, categoria e priorità, relazioni periodiche, file di casi e registri di audit.

Domande per una dimostrazione

  1. Come è configurato il canale senza lavoro di sviluppo?
  2. Come torna un referente anonimo al processo?
  3. Quali azioni rimangono nella storia?
  4. Come vengono visualizzate e regolate le scadenze?
  5. Come funziona la condivisione esterna?
  6. Quali rapporti possono essere generati?
  7. Quali informazioni sulla sicurezza e sulla privacy sono fornite per iscritto?
  8. Come vengono esportati i dati alla fine del contratto?
Chiedi sempre una dimostrazione completa

Il viaggio dovrebbe iniziare nel modulo, continuare attraverso la gestione dei casi e terminare in un rapporto. Una lista delle caratteristiche non mostra come funziona il processo. Valutazioni